隨著其他電信企業和“小黑鍋”對視頻傳輸領域的不斷蠶食，在光纖傳輸業務日益趨同的大背景下，我們面對的競爭壓力越來越大。廣電網絡存在著基礎不厚、資金不足的短板，怎么有效地聚攏用戶，牢牢抓住用戶群，決勝未來市場，是我們行業面臨的首要問題。前有狼，后有虎，今后怎么辦，個人認為，除了在加快建好我們的全功能網絡，實現高質量傳輸和進一步豐富我們的節目源滿足用戶個性化需求外，還要加大廣電網絡特有的服務情境的培養，自上而下摸索總結推廣具有廣電網絡自身特點的營業環境、營銷話術和跟蹤服務辦法。

　　比如鬧市的拉面一條街，各個拉面店推出的拉面種類都差不多，口味也在伯仲之間，都是一樣的營業時間，但總有一兩個店顧客盈門，為什么會這樣，可能不僅僅是這一兩個店做出的拉面味道好這么簡單。因為你做的味道好別人也會模仿出同樣的味道，你裝修得好，別人也會裝修出更好的店面。同樣的道理，廣電網絡面對這么多同行的競爭，想在短時期內達到其他電信企業的營銷門面和相應硬件支撐是達不到的。但我們也有自身的優勢，如我們脫胎于黨政事業單位，我們與當地黨政部門和村干部及各社區負責人員有著廣泛的聯系并擁有較好的群眾基礎，我們有遍及城鄉的有線網絡和服務體系，這都是我們的長處。特別是在營業環境和流程的塑造培養上，要結合我們的優勢進行強化和改進。

　　端正服務態度，拋掉老舊思想。現在的形勢下，我們要爭取用戶，你不爭取他就不用你的產品，用戶就是上帝，營業人員要以一顆感恩的心面對用戶，為用戶服務。營業過程中要體現出對用戶的體貼，不僅表現在一張笑臉上，還要體現在每個動作中和對細節的處理上，在問候的同時，觀察了解用戶可能存在的需求，推銷適路的產品。要強化對營業人員的引領和培訓，規范有效話術，認真加以推廣，以情感人，以情聚人，讓每個用戶都能感受到被尊重，而且是服務人員發自內心的尊重。

　　提升服務的效率，強化精神引領。讓用戶辦業務時，時刻能夠看到一個精神振奮的團隊，要加強每個營業人員服務人員業務技能的考核，在各類套餐操作和設備安裝服務方面，絕不能托后腿。服務人員連全面業務都掌握不熟，還談什么用戶滿意？特別是在操作過程中要培養廣電網絡個性化的操作技能，比如較快的點鈔、盲打技能，溫馨的交費環境，同事間的溫情交流，協作的嫻熟高效，讓用戶在愉快的環境中訂購我們的產品，在高效正規的安裝維護過程中享受我們的服務。

　　做好老主顧的情感加深和用戶群的有效建設。從細節入手，做好關系市場營銷這篇文章，對多年忠實用戶和集團用戶，除了語言的感激，還要適當讓利，如送積分、送禮物、送生日蛋糕等辦法，穩固原有用戶。加強專項市場營銷力度，建立攻關團隊配合優惠策略主攻集團用戶和拓展新興市場。

　　注重獎罰機制的有效配合，增加一線營銷人員精神鼓舞和物質獎勵。我們的產品再好，賣不出去也是白搭，要加大獎勵力度，營造比學趕超的氛圍，鏟除服務用戶消極應付的土壤，多勞多得，用制度和激勵推進營業指標的提升。