目前開放式的電視頻道越來越多，節目越辦越精美，互聯網日益發達，網絡機頂盒、小鍋蓋等嚴重影響了公司付費節目業務的辦理。面對這樣嚴峻的形勢，我們只能用優質的服務來“開拓市場”。

　　1、營造良好的服務環境

　　根據自身特點，利用已有的軟硬件資源設施對客戶形成視覺刺激.聽覺刺激和利益刺激，營造可以促進客戶進行新業務體驗或購買新產品、新業務的氛圍。從視覺上來講，可以在營業廳張貼宣傳海報，吸引客戶眼球。從聽覺上來講，可以將產品宣傳、新業務買點、促銷活動等在營業廳播放，挑起客戶的興趣。

　　2、培養良好的服務心態

　　要注意克服懶惰情緒，以良好的形象出現在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。同時要有良好的客戶服務心態，在與客戶的交流中，通過觀察、了解對方的習慣、需要，及時作出判斷，解決客戶問題。

　　3、制訂優質的服務導向

　　要重視員工培訓，增強服務的技能和水平，對服務執行工作進行全面的實時監控，發現問題立即解決。

　　4、強化監督的力度和廣度

　　優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。通過用戶的反饋對我們的服務環境、服務態度、服務質量等進行跟蹤調查，并廣泛征求客戶意見和建議（用戶意見簿），公布服務電話和承諾服務內容，自覺接受監督，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標準落實到每一個工作環節。