在平凡的崗位上演繹“三種角色”

——記“山東省巾幗建功標(biāo)兵”獲得者張麗

??? 近日，萊州分公司張麗被山東省婦聯(lián)授予“山東省巾幗建功標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號。張麗今年49歲，在萊州廣電網(wǎng)絡(luò)公司默默奉獻(xiàn)了12個(gè)春秋，特別是任職綜合部主任8年來，她愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新，雷厲風(fēng)行，古道熱腸，用責(zé)任和理性詮釋平凡的工作，為分公司的建設(shè)與發(fā)展譜寫了新詩篇。她連年被分公司評為“先進(jìn)工作者”，多次被萊州市授予“三八紅旗手”、“好媳婦”、“老齡工作先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號，2013年被萊州市委、市政府嘉獎。張麗用有線人的勤奮奉獻(xiàn)精神在本職崗位上演繹了“三種角色”——

??? 巾幗不讓須眉的“女強(qiáng)人”

??? “工欲善其事，必先利其器”。綜合部是承上啟下、點(diǎn)面結(jié)合的綜合管理部門，也是加班最多、工作最繁雜的部門，做好工作需要“真功夫”。針對綜合部的工作特點(diǎn)，張麗同志注重加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，她認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上級公司文件以及《企業(yè)管理》、《績效考核》、《公文處理工作條例》、《道路交通法律法規(guī)》、《黨建知識讀本》等業(yè)務(wù)書籍，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，對工作及時(shí)總結(jié)分析，練就了思維敏捷、大膽潑辣、心細(xì)如發(fā)的性格，成為公認(rèn)的“多面手”。她牽頭建立健全了各項(xiàng)管理制度，包括值班、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、車輛管理、安全生產(chǎn)、安全消防、辦公用品采購等制度規(guī)定，以及10余項(xiàng)工作流程，并嚴(yán)格抓好落實(shí)，在辦公用品的采購上每年節(jié)省資金十幾萬元。

??? “打鐵還需自身硬”。張麗積極帶頭工作，時(shí)時(shí)處處沖在前邊，被稱為“女漢子”、“女強(qiáng)人”。她針對綜合部平時(shí)工作量大、人手少的實(shí)際，經(jīng)常加班加點(diǎn)，以苦為樂，毫無怨言，以實(shí)際行動發(fā)揮了榜樣的力量。在她的帶領(lǐng)下，綜合部的同志們團(tuán)結(jié)一心，奮勇爭先，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，連續(xù)多年年度考核第一名，為公司各部門和廣電站樹立了榜樣。

??? 2010年8月，在萊州市數(shù)字電視播控平臺新機(jī)房搭建工程中，張麗和工人們一起粉刷墻壁，和技術(shù)人員搬運(yùn)安裝設(shè)備，加班加點(diǎn)，連續(xù)奮戰(zhàn)一個(gè)多月的時(shí)間，確保全市城區(qū)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作于10月1日全面啟動。2011年在全市農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作中，她與廣電站工作人員一起進(jìn)村入戶宣傳發(fā)動，促使全市第一個(gè)農(nóng)村200多電視用戶整體平移，為全市有線電視數(shù)字化順利完成起到示范帶頭作用，萊州成為煙臺第一個(gè)完成整轉(zhuǎn)的縣市區(qū)。在2012年公司垂直化管理體制改革中，她及時(shí)整理人事、工資關(guān)系材料300多份，為網(wǎng)絡(luò)整合、人員分離提供了第一手資料。同時(shí)積極與上級公司、人社局、廣電臺等部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，為資產(chǎn)評估、審計(jì)、人員摸底及資產(chǎn)劃分、人員分離等方面提供全力服務(wù)，保證了網(wǎng)絡(luò)整合改革工作的順利進(jìn)行，沒有任何遺留問題。2013年在高清機(jī)頂盒業(yè)務(wù)的推廣上，她積極想辦法、出點(diǎn)子、做工作，爭取3個(gè)村集體出資為電視用戶訂購了高清數(shù)字電視增值包業(yè)務(wù)，并開通了2個(gè)村的寬帶網(wǎng)業(yè)務(wù)，新發(fā)展寬帶用戶200多戶，為公司各部門、廣電站的新業(yè)務(wù)開發(fā)起到了典型帶動作用，促進(jìn)了2013年度增值業(yè)務(wù)目標(biāo)的圓滿完成。

??? 勇于改革創(chuàng)新的“帶頭人”

??? 張麗同志在工作中始終保持著積極向上、不斷創(chuàng)新、勇于進(jìn)取的工作精神，始終把創(chuàng)新工作辦法、爭創(chuàng)一流業(yè)績作為工作目標(biāo)。“工作沒有最好，只有更好！”她是這樣說的，也是這樣做的。

??? 在對公司員工的考勤上，研究制定了《萊州分公司考勤管理辦法》，引進(jìn)“漢王”考勤機(jī)，廢除了上、下班人工書面簽到制度，解決了以前個(gè)別人員代簽到的現(xiàn)象，對員工考勤情況一月一通報(bào)，使考勤工作更加科學(xué)化、規(guī)范化；在加強(qiáng)車輛管理上，對全公司所有車輛建立了文字和電子檔案，實(shí)行了定車、定人、定責(zé)、定考核“四定”制度，車輛定期檢修、定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油，嚴(yán)格審核報(bào)批手續(xù)，經(jīng)常性地對駕駛員進(jìn)行安全教育，保證了車輛運(yùn)行安全、高效、快捷，杜絕了重大責(zé)任事故的發(fā)生。

??? 張麗同志牽頭制定了《職工教育培訓(xùn)實(shí)施方案》，有針對性地對技術(shù)研發(fā)、窗口服務(wù)、綜合管理、一線運(yùn)維等不同崗位進(jìn)行了分期培訓(xùn)，每年舉辦各類培訓(xùn)班10余次，培訓(xùn)300多人次，提升了干部職工業(yè)務(wù)技能。為加強(qiáng)員工的自學(xué)能力，組織編印了近4萬字的《廣電網(wǎng)絡(luò)員工應(yīng)知應(yīng)會手冊》，人手一本，堅(jiān)持有學(xué)必考，激發(fā)了員工主動學(xué)習(xí)的自覺性。2013年5月，分公司積極響應(yīng)廣電總局工作部署，由綜合部牽頭組織開展了網(wǎng)上有線電視技術(shù)學(xué)習(xí)，期間制定了學(xué)習(xí)方案，動員238人參加了網(wǎng)上學(xué)習(xí)，占公司總?cè)藬?shù)的90%以上。張麗每天督導(dǎo)、每周檢查、每月抽查學(xué)習(xí)情況，在8月份的知識競賽中，有104人進(jìn)入全國前1000名獲得優(yōu)秀獎，分公司獲得了省公司授予的“培訓(xùn)組織單位一等獎”。綜合部還定期組織開展業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、先進(jìn)標(biāo)兵評比等活動，有2人在全省技術(shù)能手比賽中獲得三等獎，3人在省公司書法大賽中分別榮獲一、二、三等獎，有1人被省公司評為“百佳業(yè)務(wù)標(biāo)兵”稱號。

??? 2014年3月實(shí)行營業(yè)部制度改革后，張麗及時(shí)跟進(jìn)營業(yè)部規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)營業(yè)部基礎(chǔ)設(shè)施和營業(yè)廳建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的布局；對公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)及工作職能重新調(diào)整，適應(yīng)了市場化發(fā)展要求；制定了《中層干部管理辦法》，打造能者上、庸者下的用人競爭機(jī)制；牽頭研究制定了《營業(yè)部績效考核辦法》，實(shí)行月度、季度和年度績效考核，有效提高了考核工作的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，考核工作形成了規(guī)范化運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動了廣大員工的積極性，提升了服務(wù)效率和質(zhì)量，用戶回訪滿意度達(dá)到99%。

??? 心貼心服務(wù)的“知心人”

??? 張麗同志對待用戶像親人，對待婦女像姐妹，對待老干部像父母，她始終將熱心服務(wù)、耐心服務(wù)、誠信服務(wù)貫穿始終，弘揚(yáng)正能量，拉近心與心的距離，被稱為“熱心大姐”。

??? 在用戶服務(wù)上，和風(fēng)細(xì)雨。對用戶來電耐心解答，對來訪用戶熱心接待，始終笑臉相迎，動之以情，曉之以理，及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶投訴問題，化解各種矛盾，每年上百次來電來訪，都達(dá)到了用戶滿意。沙河鎮(zhèn)一老年用戶因機(jī)頂盒維修問題多次來訪，張麗每次都熱情接待，耐心解釋有關(guān)政策，苦口婆心做工作，到吃飯時(shí)就用自己的飯卡為其打飯，最后終于打動了這名來訪人員，表示理解公司的政策規(guī)定，不再堅(jiān)持自己的不合理要求，并承諾以后會大力支持廣電網(wǎng)絡(luò)公司的工作。2012年萊州分公司在全市窗口行業(yè)評議中名列前茅，被萊州市委、市政府授予“優(yōu)秀社會形象獎”。

??? 在婦女工作上，貼心服務(wù)。作為公司婦委會主任，張麗注重關(guān)愛女員工的工作和生活，發(fā)揮婦女的“半邊天”作用。她牽頭組織在客服中心開展了“文明示范崗”創(chuàng)建活動，樹立了窗口服務(wù)的良好形象，客服中心被萊州市婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”。她注重維護(hù)婦女職工的合法權(quán)益，著力提高婦女維權(quán)意識，積極幫助協(xié)調(diào)解決女職工工作生活中遇到的實(shí)際問題。公司一女職工因與丈夫感情糾紛要鬧離婚，張麗多次登門做其夫妻工作，最終促其消除誤會，和好于初。他積極組織開展敬老愛老和爭做“好媳婦”、“好女兒”等活動，公司有1人被萊州市委、市政府評選為“萊州市24孝賢”，2人被市婦聯(lián)評為“好媳婦”。

??? 在老干部工作上，細(xì)致入微。張麗同志對離退休老干部、老職工熱情服務(wù)，及時(shí)幫他們解難題、送溫暖。每年都向老干部通報(bào)公司發(fā)展情況，征求他們對公司發(fā)展的意見建議。定期組織老干部、老職工進(jìn)行健康查體，組織開展書畫、象棋比賽等娛樂活動，豐富了老干部們的精神文化生活，使他們親身感受到了公司的關(guān)懷。公司一退休職工，兒子前幾年因車禍去世，妻子又患有乳腺癌，家庭生活比較困難，老兩口一度對生活失去信心，產(chǎn)生輕生的念頭。張麗知道后，幾次登門做工作，代表公司不定期到他家進(jìn)行慰問，并多次協(xié)調(diào)民政等部門為其辦理了低保，為其聯(lián)系了一份看自行車的工作，使他減輕了生活負(fù)擔(dān)，重新燃起了生活的希望。

??? “紅霞依舊瑰麗”。張麗從夢開始的地方再啟程，以實(shí)際行動編織著有線人炫麗無比的“有線夢”。