??? “廣電網絡服務就是好！”這是一位用戶對廣電網絡客戶服務的評價。

用心提示 體用戶之情

??? 5月1號，在市政府廣場的促銷網點，來了一位老奶奶，一副茫然無助地樣子，“我們想在家里看電視，現在一個節目都沒有，怎么辦啊？”工作人員詢問后，得知，原來老奶奶家以前用的是大鍋蓋，現在看不了了，老兩口想看電視，著急不知道怎么辦，今天看到廣電的宣傳單才過來問問。老奶奶說，“俺們那里住的地方是平房，不知道能不能安裝有線電視啊？”工作人員表示，“您放心，老奶奶，您記下我們的電話，我們會盡快上門查看情況，盡可能地為您老兩口安裝數字電視，讓您看上豐富的電視節目，而且以后再也不用擔心沒有節目了。如果節目到期不能看了，只要您撥打電話，我們就會上門收費！”老奶奶聽后激動著握著工作人員的手，連聲道謝。

貼心服務 行用戶之便

??? 那天，一位坐輪椅的大爺獨自前來繳費，剛到營業廳門口，營業員就急忙跑出門去，把大爺推進營業廳，并協助大爺辦理業務。在大爺辦理完業務后，營業員又將大爺的詳細信息登記在冊，并將客服電話“96123”和營業廳的電話都用大字寫在用戶證上，告訴大爺以后只要有業務需要，就撥打電話，我們將上門服務。大爺激動地說：“廣電網絡服務真是好！你們這樣的服務，讓我們殘疾人真正感到了幸福！”

交心廣電 聽用戶之聲

??? 一天早上，泰安分公司電視臺營業廳剛剛開始營業，一位女士拄著拐杖蹣跚著走進來，當班的營業員馬上過去攙扶這位用戶。經過詢問，這位女士表示，她是一位廣電寬帶用戶，由于行動不方便，與外界的交流不暢，經常無法準確獲知最新的寬帶業務營銷活動內容，往往錯過了參加優惠活動的機會；另外還常常需要鄰居幫忙到營業廳辦理交費等業務，很不方便。

??? 營業員當即便把自己的電話留給了女士，表示：“今后如果您需要交費或對我們的資費、業務有哪些不明白，都可以給我撥打電話，我會及時上門為您辦理業務，并會隨時將新的營銷活動內容通知您。在您上網時遇到障礙或者有線電視信號出現故障時，我會及時幫您解決。”聽了我們廣電營業員的承諾，女士激動地拉著她的手說：“沒想到廣電網絡服務這么好，為我們殘疾人想得這么周到，謝謝你!”

??? 像這樣的故事，在泰安分公司每天都在發生著，甚至在山東有線所有的銷售網點發生著。2014年，泰安分公司將全力從服務細節做起，不斷完善服務措施，以一流服務創造一流效益，推動服務水平再上臺階。