??? 客服中心作為廣電公司客戶服務的主窗口，是連接公司和客戶的橋梁，是對外服務能力和水平的檢閱臺，也是公司服務理念和企業文化的展示臺。個人能力、單位形象、服務理念、企業文化都會通過客服這個窗口向客戶和社會傳遞。它連接的是客戶，承載的是服務，展現的是形象，傳遞的是愛心，是廣電人對外服務和自我展示的重要平臺。

??? 作為客服人員，應該向客戶和社會傳遞什么呢？在工作中，要堅持用仁愛之心傳遞文明禮儀和規范服務，傳遞貼心和暖心服務，傳遞個人品質和單位形象，堅持用仁愛架起服務的橋梁，用品質夯實服務的基石。

??? 用仁愛之心傳遞文明禮儀和規范服務。“窺一斑而知全豹”。文明禮儀是客服人員應具備的基本素質，規范服務和文明服務是客服工作的基本要求。工作中，難以避免會遇到不通情達理和無理取鬧的人，甚至還會經常遇到蠻橫刁難、撒潑耍賴的人。面對這樣的群體，化解矛盾和解決問題，既需要用仁愛之心去面對，更需要用文明服務去化解!孔子說：以直報怨，以德報德。客服人員堅持文明禮儀，使用文明用語，做好規范動作，以仁愛做底蘊，以文明為依托，做到不慍不怒，真誠面對，不但可以更好地化解矛盾和解決問題，還可以更好地促進客服工作的規范和提升。

??? 用仁愛之心傳遞貼心暖心服務。時下，當微笑服務已成為服務單位最基本的價格取向的時候，改進和提升服務，開展貼心和暖心服務就猶為重要。貼心服務就是用換位思考的方式，設身處地的為客戶著想，站在客戶的立場上想問題、找答案；暖心服務就是把客戶當親人和家人一樣對待，把客戶的需求當成親人和家人的需求。一句理解，一個關心，一杯熱水，以微笑服務為基礎，以貼心暖心服務為紐帶，讓客戶體驗到熱情和暖心，體驗到家人般的理解和關心，提升整體服務水平和服務質量。

??? 用仁愛之心傳遞傳遞個人品質和單位形象。“一花一世界，一樹一菩提”。客服人員的一言一行、一笑一顰都體現著自身素質，承載著公司形象。微笑是一種禮節，是文明服務、規范服務和貼心暖心服務的基本要求，是客服人員基本素質和基本能力的體現。客戶服務用的雖然是電話，但只要是微笑，客戶一定會感知的。一個電話，雖然只是個體對個體，但折射出的卻是整個公司的服務理念和企業文化，說到底，是公司把客戶放在一個什么高度，是否能以客戶為中心的問題!客服工作的升華，就是要堅持把個人品質和單位形象一同打造，通過個人品質傳遞企業文化，通過個人形象樹立單位形象。

??? 最根本的，就是我們要堅持以人為本的服務理念，把客戶放到中心位置，放到心中最高最重要的位置，以市場為導向，以客戶為中心，緊盯市場與客戶，把客戶的需求作為我們的奮斗方向!不斷探索創新，不斷改進和提升服務，堅持文明和規范服務，把貼心和暖心服務貫穿始終，塑造個人品質，樹立單位形象，夯實基礎，提升服務，廣辟用戶，實現廣電的和諧發展、科學發展和永續發展。