“山東有線英雄譜”系列報道之二

宣偉主任的“干字經”

　　兩年前，海陽分公司郭城營業部綜合考核倒數第一的位置從來沒有旁落過。

　　兩年后的2016年，郭城營業部營業創收342萬元，完成當年任務的113%，續費率達到94.7%。通過對續費率、增戶、清繳、寬帶凈增、營業總收入、電視機銷售等7項指標綜合考核，郭城在海陽18個營業部中一躍名列榜首。

　　從榜尾到榜首，郭城營業部何以實現了180度的大逆轉？

　　營業部主任宣偉的回答嘎吧干脆：“就憑一個字，干！”

　　實干，干出新作風

　　宣偉很欣賞時下流行的一句話：讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，閱人無數不如高人指路。在宣偉眼里，對廣電網絡而言，用戶需求就是最好的“高人指路”。

　　郭城鎮地處海陽市北部山區，72個自然村大都分布在土地貧瘠、峻嶺起伏的丘陵上、山溝里。水源缺乏，地廣人稀，交通不便，一直困擾著當地經濟的發展，是海陽市經濟欠發達鄉鎮。

　　在這樣的“窮窩窩”里任職，許多人都替不惑之年的宣偉捏把汗。但執著果敢的宣偉沒有怨天尤人，更沒有自憐自艾。他堅信只要鍥而不舍，久久為功，窮窩窩里照樣能飛出金鳳凰！

　　心向高山，豈懼荊棘密布；志隨平原，方能泅過洪水。宣偉認為，在激烈的市場競爭中，廣電網絡首要任務是保用戶，確保續費率的提升，但前提是要讓用戶了解你的產品、認可你的服務。為了全面了解用戶的需求、意見、建議，并把山東有線的優質產品、優惠政策、周到服務傳到千家萬戶，上任伊始，宣偉就繪制出一份《走訪用戶登記表》，表中設有用戶姓名、家庭成員、家庭經濟狀況、家里廣電產品使用情況、用戶反映的問題、走訪時間、解決辦法等小項。他身上背個挎包，里面裝著一摞走訪表，開著自己的車在郭城鎮72個村莊開始拉網式普查。夏天，冒著酷暑，頂著烈日挨家挨戶走訪；嚴冬，迎著刺骨的寒風，走街串戶宣傳有線產品、征求用戶意見。一年下來，郭城72個村，村村留下了他的腳印，走進上萬戶的家中，登記了8000多條信息，其中5000條成為廣電業務的有效信息，成為郭城營業部精準服務的“錦囊”。

　　郭城三村60歲的老農于波家中用的視頻、寬帶產品，沒有一樣是廣電的。他家離郭城營業部不到2里，看到宣偉成天家開著車、背個包風里來雨里去下鄉轉悠，他就有意試試宣偉的服務到底怎么樣。去年秋天的一個晚上9點多，喝完酒后的于波特意給宣偉打電話說家里的電視出現條紋，不清亮了。此時宣偉已帶著走訪一天的疲憊回到40多公里外的家里，他馬上通知在郭城駐地的客戶經理楊海清去維修。楊海清到于波家一看電視好著呢，于波說我借著酒勁打電話，就是想試試宣偉和這個營業部靠不靠譜。第二天，于波和老伴來到郭城營業部，拉著宣偉的手說：“俺老兩口算服了你和這個營業部了，俺退了那家服務不靠譜的寬帶，今個就辦理你這廣電四年的寬帶，捎帶交上今年的電視費，從今往后俺家就是你的‘鐵桿’?！庇诓ɑ卮搴螅罅π麄鲝V電的產品和服務，使20多戶村民變成了廣電用戶。打這以后，于波成了郭城營業部的常客，有事沒事來溜溜，家里的電腦有毛病來求助修、對外發個快件也送來求幫辦。今年2月13日，于波來到營業部把兒媳的身份證往辦公桌上一扔，對業務員姜曉磊說：“幫忙發個快遞唄，寄給遠方的兒媳?！绷粝录耐牡刂?，轉身就放心地走了。

　　每年11月份，是郭城鎮集中續費的時間，宣偉總是認真查看，誰來交了，誰家過期了。土堆村張芳家遲遲沒來交費，晚上下班了他便開車來到這個偏遠的小山村，找到了張芳。一了解，老伴剛去世，家里只剩下她和一個智障兒子，家境十分困難，228元的收視費根本沒錢交。宣偉安撫老人說：“我來幫你家申請低保戶，收視費我先給墊上，一天也不耽誤你看電視?！毙麄トM土堆村，找完書記找村委會主任進行協調，又回到鎮上找政府領導匯報，終于使張芳一家被批準為低保戶，從此有了低保收入。去年以來，宣偉在下鄉走訪中了解到像張芳一家一樣困難的有50多戶，他都一一向殘聯、民政、政府作了詳細匯報，幫助申請低保戶待遇，這些低保戶十分感激宣偉，感激廣電人，時下也都成為了廣電網絡的忠實用戶。

　　一天，代家村村民代洪興來郭城營業部續費，他以為交300元錢就足夠了，說句有事就匆匆忙忙走了。宣偉一查EBOSS系統他應交288元的收視費，另外還遺忘了戶口本。下午，宣偉帶上戶口本，還有應找的12元錢，開車來到22里外的代家村，還給了代洪興。代洪興感動地說：“夠朋友，廣電不熊人讓我信得過。以后村里辦廣電業務，我就是你們的義務兵?！辈粠滋?，代洪興就發展了3戶廣電寬帶，還銷售了一臺電視機。

　　郭城鎮是海陽市農業發展重地，也是各種時令水果的重要產地，建設廣播“村村響”是科技富農的重要途徑。去年夏天，市公司決定在郭城72個村建設“村村響”，工程在各方的大力支持下順利進行。但是，不料想中途卻出現了“卡頓”，供電所不出電、政府不管電、廣電不能賠上電。這“三不管”，給宣偉出了個難題。宣偉三番五次去找電業局領導進行匯報、商討，終于做通了工作，電業局決定增加電工的電損來解決這個問題。在這段時間里，宣偉天天靠在工地上，協調關系、檢查質量、督促進度。在短短40天時間里，72個村的260根音柱順利立起來，從此搭起政府、廣電網絡與村民緊密聯系的連心橋。郭城高標準高質量的“村村響”被評為煙臺市優質工程，前來參觀學習的人絡繹不絕。

圖為宣偉（右）與用戶交流。

?

苦干，干出新境界

　　事輟者無功，耕怠者無獲。

　　郭城營業部員工姜曉磊最佩服宣偉的吃苦耐勞精神，他說：“宣主任家在海陽城區，離營業部近百里，可是每天宣主任都是早上提前來上班，晚上走得最晚。遇到像爬竿、拉線、下井的累活、臟活，總是第一個沖上去，以身作則帶領大家干，干不完不下班，就連節假日都舍不得休?！?/p>

　　去年夏天，宣偉在下鄉走訪時了解到轄區內的鑫泰金礦仍有105戶職工宿舍使用內部私設的閉路前端，這個模擬網使用10多年了，收視畫面不清楚，轉播節目又少，職工們意見很大，可領導一直讓大家湊合著用。宣偉首先到市文廣新局找來私設閉路前端不符合安全播出規定的文件，接著送到黃金局及金礦，讓負責人一一過目。然后，再把山東有線的節目多、畫面高清、優惠政策、優質服務等優勢詳細介紹，最終使鑫泰金礦領導決定接受更換廣電產品的改造方案。合同簽訂后，由于營業部成天要忙于發展寬帶、續費、維修，工程完全可以外包。宣偉想，我們自己動手干，就能給單位省下這筆施工費?？墒牵菭I業部一共7個人，顧了施工這頭就妨礙了其它頭。另外，正值酷暑高溫天氣，無形當中又給施工帶來很大難度。怎么辦？宣偉深知“萬山磅礴必有主峰，龍袞九章但挈一領”的道理，他和大家坐下來認真學習公司關于“轉型升級提速”的要求，動員大家只要人人出上一把力、流上一身汗，就能把這工程干快、干好、干精、干成樣板，就能讓金礦領導、員工以及郭城人，看到我們的真誠服務，看到我們的過硬技術，看到我們的優質產品！思想統一后，大家異口同聲地喊出一個字：“干！”

　　他們把營業部電話全轉到手機上，除了有急事的回來速辦外，辦理一般業務的就跟用戶好好商量，緩兩天再辦。盛夏烈日炎炎，氣溫高達34度以上。宣偉和6個兄弟們都是每天清晨四點起床，簡單扒拉幾口飯，5點前準時到達鑫泰金礦開始施工。晚上，總是摸著黑才下班。架線、拉線、鋪光纜、安機頂盒、調電視，人人脖子上掛著一條白毛巾，一遍又一遍擰下成流的汗水。中午，吃方便面，有時買幾個包子，隨便一吃了事。僅用5天時間，鋪設了近3公里的光纜，安裝了105個機頂盒，調試了105臺電視機，比合同要求提前兩天圓滿完成了任務。

　　負責這項工程的金礦鞏書記，對廣電人的付出歷歷在目。他感慨地說：“都說我們金礦工人不容易，我看你們廣電人一點也不含糊！廣電人了不起啊，為我們員工樹起了榜樣！”

　　去年臘月二十九，離郭城13公里的山角村傳來信息，全村的電視沒信號了。宣偉知道后心想，過年了，決不能讓老百姓心里因看不上電視添堵。已放假回家的宣偉，傍晚叫上一名客戶經理趕到山角村。經查，光纜被村里一名施工人員破壞了、電線桿也被闖倒了。為了不耽擱村民過年看上電視，宣偉決定先臨時架個木桿，拉上臨時線，先解燃眉之急。天，越來越冷，兩個人手凍得發抖，手指也不聽使喚。但他倆干一會搓一會手，咬著牙，架木桿、拉線、熔接，不敢有絲毫懈怠。經過一個多小時的努力，終于使全村的電視信號恢復了正常。圍上來的群眾個個豎起了大拇指夸道：“好樣的，廣電人！”

巧干，干出新形象

　　這是一個變革的時代。

　　對廣電網絡而言，這場變革猶如一場戰爭，沒有敵人，卻有對手，對手就是自己；沒有戰火，卻需浴火，浴火才能重生。哪里有改革，哪里就有生機；哪里有創新，哪里就有活力。

　　海陽分公司綜合部主任王建東說：“我當營業部主任時，宣偉是我的副手，工作上除了能干能拼外，還有一個顯著特點就是他有一肚子拱（膠東方言，意即頭腦靈活），遇事善動腦、有點子，所以再難的事，他都能想出解決的好拱來?！?/p>

　　要聚攏人氣，接近群眾，粘住用戶，除了用標準的話術、真誠而溫暖的服務外，宣偉還動腦想出很多聯結用戶的好法子。郭城營業部面向一條東西寬敞的大街，每5天這里就是繁華的農村集市。在營業部里他擺下一圈凳子，逢集就準備好開水、糖果、香煙，讓趕集累了的村民進來，喝口水，抽袋煙，歇歇腳，順便與村民啦啦呱，聊聊家常，許多廣電業務都是在不經意間巧妙滲透，輕松達成。營業部還為趕集騎自行車、推小車的人準備了打氣筒，鄉親們隨時都可以到這里充氣。如果有誰趕集買的東西多了拿不動，營業部就會出人出車幫助老鄉送回家。山東村60多歲的老人劉桂靜，身體欠佳，逢集就進營業部看看、歇歇，每次來都受到營業部人員的熱情招待，他在深受感動的同時，也漸漸了解了廣電業務，熟稔了這幫廣電人。終于有一天，他向宣偉道出了自己的真實身份，原來劉桂靜老人在村里干了10多年黨支部書記，因身體原因退下來了。他說，你們待人太實誠了，服務太好了，產品也不能差了，我回去發動村民都用你們廣電的東西。不到半年，這個僅有90戶人家的小山村，在原來沒有一戶安裝寬帶的情況下，現在竟有40多戶拉上了廣電寬帶，這都是劉貴靜老人一張嘴、一雙腿宣傳發動的功勞。

　　離鎮上10多里的簸萁掌村，坐落在深山溝里。由于種種原因，近幾年一直沒有村干部當家。村民看電視、安裝寬帶，需要在村里豎起3根電線桿。不知何原因村民們堅決地說：“不行！”甚至不讓廣電的人進村。豎桿拉線，成了一難。去年早春正值大地復蘇、春暖花開的季節，是施工的好時機。為了爭取時間，宣偉想出一個“笨”辦法，就是挨家挨戶征求意見。此前，細心的他基本上已提前了解到村民的家庭情況，此番登門完全有備而來：家里有老人的提上奶；有病人的提上水果；有孩子的帶上糖果、小玩具；有愛喝酒的就提上幾瓶老白干。就這樣，他一氣跑了20多天，幾乎家家都做到了“冷臉迎、笑臉送”。最后只剩下孫玉剛一家了，死活就是不同意。宣偉坐在他家的炕頭，從下午一直攀談到晚上9點多。孫玉剛感動地說：“小伙子，講大道理，你就是說到天上的龍滋滋叫，你也說不動我，但就沖你上有老下有小的，還要跑上百里地路才能回家，我也得同意啊?！?/p>

　　走出孫玉剛的家，宣偉如釋重負，雖然眼前的山溝一片漆黑，可他深知向前延伸的不僅僅是路，還有那一片燦爛燈火……

　　盛春，三根線桿昂然聳立在簸萁掌村，山東有線電視信號通進了這個偏僻的小山村，沸騰了民意，不幾天就成交了20多筆新業務。

　　平時砥礪蓄能，一朝動若風發。宣偉認為，一個人的力量畢竟是有限的，大家都動起來產生合力、形成凝聚力，才能創出好業績。除了經常組織員工學政治、學業務、學技術，解決員工的生活困難和思想問題外，宣偉還想出了一個激勵員工拼搏向上的新辦法，就是他和營業部副主任孟憲凱每月各自拿出300元的績效獎金，獎勵本月業績突出的員工。員工們從聯系一個用戶、增加一戶續費、發展一戶寬帶、銷售一臺電視機扎實做起，積累業績，爭當先進。姜福慶原來業績平平，在比、學、超的氛圍中，他全身心地投入工作，發展寬帶用戶、銷售電視機、進村續費，樣樣工作走在前，收入幾乎每個月都在打著滾兒往上漲。

　　當道村，在離鎮20公里的山溝里。由于交通不便，400多戶人家僅有幾戶安裝了一家電信寬帶，廣電寬帶在這里多年是零。宣偉不信邪，連續幾夜睡不著覺，下定決心非要攻下這個“堡壘”村不可。去年秋天，他先進村摸情況，通過和村民啦家常，了解到村中有一村民王同生懂電腦，常幫村民修電器，威信很高。宣偉走進王同生的家，和他切磋修理電器技藝，提出讓他免費試用廣電的寬帶。用好了，幫助宣傳、發展廣電的寬帶。有免費使用這好事，王同生高興地答應了。回到營業部，宣偉發動員工每人捐獻100元，湊夠王同生家安裝寬帶的錢，很快把廣電寬帶拉進了當道村。王同生用自己使用廣電產品的親身體會，向周圍村民推廣，在半年時間里就有37戶村民安上了廣電寬帶。宣偉接手郭城營業部時，全鎮才有143戶寬帶用戶，兩年的時光過去了，現在郭城鎮廣電寬帶用戶已發展到1600戶，比其他任何一家運營商擁有的用戶都要多。

　　了解基層的人，都會生發出“基層真苦、基層真累、基層真難”的感慨?；鶎訂栴}千千萬，個個“難”與“結”靠浮光掠影、蜻蜓點水解不開；種種“困”與“險”靠三天打魚兩天曬網破不了。在海陽，提起宣偉和山東有線那些事兒，就像是那架上的葡萄，一嘟嚕一嘟嚕的數也數不完，老鄉們掛在嘴邊念叨的全是有線人的好。宣偉卻說：“說實話，兄弟們跟著我干，遭老鼻子罪了?？墒?，作為山東有線人，就是要干字當頭。有干頭，才有奔頭嘛。新的一年，咱們還是得擼起袖子加油干！”

?

煙臺分公司總經理劉作明點評：

　　“基層真苦、基層真累、基層真難”，作為市公司老總，我認為此言不虛且感同身受。

　　但盡管如此，在煙臺，許許多多基層干部員工，都像宣偉一樣，沒有怨天尤人發牢騷，沒有自怨自艾倒苦水，沒有自暴自棄亂陣腳，有的都是實干的熱情、苦干的激情和巧干的豪情！

　　是他們，以天地為家，以山河作床，構勒出“仰不愧于天，俯不怍于地”的拼搏圖騰；是他們，以公司為船，以勤奮為槳，闖蕩出“潮平兩岸闊，風正一帆懸”的市場藍海；還是他們，在經年累月的戰天斗地中，發揚特別能吃苦、特別能戰斗、特別能忍耐、特別能奉獻的大無畏精神，挺立起煙臺有線“面對困境不氣餒、面對壓力不服輸、面對競爭不懈怠、面對挑戰不膽怯”的堅強脊梁。

　　在這里，我要為煙臺有線人點贊，是2000名干部員工的汗水和淚水，點亮了煙臺有線生生不息的前行燈塔！

　　在這里，我要給煙臺有線人掌聲，是2000名干部員工的執著和勇毅，犁鏵出煙臺有線綿綿不絕的市場沃野！

　　新的一年，新的希冀，新的憧憬。使命在前，責任在肩，讓我們手拉手，肩并肩，心連心，擼起袖子實干，挽起褲腿苦干，彎下腰板大干——因為，有干頭，才有奔頭！