為貫徹落實市公司《關于開展濟南分公司2020年新春用戶大拜訪暨智能終端推廣活動的通知》，進一步推進保戶增收工作開展，加大智能終端推廣力度，天橋分公司抓住元旦、春節營銷有利時機，圍繞“新春用戶大拜訪”這一主題，開展了一系列活動，實現保戶增收。

分公司本部各部門利用下班時間與片區相聯合，利用福字、對聯等宣傳品對片區內即將到期的用戶進行“新春送福”的拜訪活動，拜訪中，工作人員對智能終端產品進行推介，對家中有雙向設備的用戶進行設備調試、現場演示雙向業務，利用此次拜訪增加用戶對有線產品的認可，拉近與用戶的距離，夯實用戶基礎，樹立品牌形象。

各片區周末活動到小區，通過前期張貼通知單，現場懸掛橫幅、發放業務宣傳單、現場演示等，利用有效資源營造聲勢，加大業務宣傳。在上周末的地推現場，我們看見廣場周圍小朋友居多，演示了點播節目里的動畫片，成功吸引了小朋友前來觀看，同時我們以聊天的方式與家長交流。聊天過程中了解到一位用戶家中現在辦理的是其他運營商的業務，工作人員通過價格拆分和對現行1380智能組網套餐業務的套餐內容和贈品的講解，最后成功說服用戶進行了辦理。

日常維護中，網格經理用熱情和真誠去維系用戶，雨雪中依然奔波在去往用戶家中的路上。上周濟南降大雪，網格經理張俊杰負責的轄區內有報修工單，當即電話聯系用戶，考慮到用戶是位老人，張俊杰還是冒雪前往用戶家中，調試好電視節目。看到用戶家有雙向設備又告知其使用方法，切實提升了用戶體驗。風雪無阻，我們一路前行，而用戶對服務的認可就是我們前行的動力。

在集客業務的發展上，天橋分公司利用節日臨近時機，積極開展客戶關懷維系工作，走訪集團業務老用戶。其中在走訪錦江之星酒店時，工作人員了解到酒店現使用的機頂盒均為一代、二代的機頂盒，利用這一切入點，我們對預繳三年收視費置換4K 機頂盒的套餐給其進行了推介，經過多次成本核算后又經過反復跟進，最后成功置換138臺機頂盒。

通過用心服務和全新智能終端推廣，天橋分公司切實有效地推進轉型升級，為保戶增收的工作進展奠定堅實的基礎。