自“新春用戶大拜訪”活動啟動以來,莒縣分公司高度重視,迅速行動,將“新春用戶大拜訪”活動與當前農網續費有機結合,從任務量化、套餐推出、政策保障等方面出發,新招頻出、方法多樣,以用戶拜訪促續費開展,以續費工作促業務發展成效,取得了良好的效果。
迅速行動,精心組織。按照省、市公司要求和部署,第一時間召開“新春用戶大拜訪”活動動員推進會議,將省、市公司“新春用戶大拜訪”工作要求準確、清晰傳達,明確目標任務,廣泛宣傳發動,針對拜訪細節、營銷話術、業務推介等環節認真部署,形成良好的活動氛圍。成立了主要領導親自掛帥的活動領導小組,確保活動有組織、有機構、有領導、有保障。
強化考核,加強督導。為確保用戶拜訪活動真正落實處、顯成效,莒縣分公司認真研究,仔細探討,從考核督導上下功夫、找路子。結合保戶增收和當前農網續費,制定了《關于加強保戶增收大拜訪活動考核的通知》(莒廣網發〔2019〕2號),充分發揮考核督導的“指揮棒”“風向標”的積極作用,以“2019新春大禮包”套餐為著力點,按月度量化全員任務,制定切實可行的獎罰措施,并與工作站經費、個人崗位調整和評先樹優等方面有機掛鉤,進一步調動各工作站主觀能動性和員工個人工作積極性,強有力的推進了活動的開展,同時,切實加強督導調度,領導班子成員分片包干,常態化到各工作站督導,進一步促進各工作站工作開展。明確責任部門,采取“隨時搞調度,每天一通報”的方式,每天在工作交流群發布套餐辦理情況。通知下發后短短15天內,迅速發展辦理820余戶融合套餐,形成了良好的發展勢頭。
政策保障,確保成效。為進一步推動“新春用戶大拜訪”活動向縱深開展,真正達到“訪用戶、保存量、促增量”的根本目的,結合全縣目前標清機頂盒的數量較大和用戶需求等實際,卡準年關時間節點,向市公司進行申請,在階段內推行農網標清融合套餐政策,將有線數字電視用戶和廣電寬帶用戶進一步有效融合,以合適的資費、提速的網絡質量,進一步吸引用戶的眼球,提振用戶興趣,讓用戶體驗到的更佳、更優的收視和使用效果,從而促進“新春用戶大拜訪”活動的開展,確保活動成效。兩天內發展該融合套餐58戶。
通過新春大拜訪活動,不僅為用戶送去了春節的溫暖和祝福,加深了與用戶的緊密相連的感情,更進一步打響了有線品牌,贏得了廣大用戶的贊譽。這將為2019年的保戶增收工作奠定了堅實、而強有力的基礎。