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關于開展“奔跑吧！山東有線客服人”

——客服管理升級百日創優活動的通知

各單位（部門）：

　　按照公司“轉型升級提速年”的部署和“著力改善服務，留住用戶”的具體要求，今年全省客服管理提出了八項重點工作。為確保各項重點工作落到實處，推動全省客服管理水平和服務品牌影響力再上新臺階，決定面向全省開展第二屆“奔跑吧！山東有線客服人”--客服管理升級百日創優活動。現將活動《方案》印發給你們，各單位（部門）要高度重視，認真組織開展，確保取得實效。

　　附件1.“奔吧！山東有線客服人”--客服管理升級百日創優活動方案

　　2.客服管理升級百日創優活動“優勝獎”評選細則

　　3.市級呼叫中心平臺系統升級創優標準

　　山東廣電網絡有限公司

　　2016年8月30日

　　（注：附件3《市級呼叫中心平臺系統升級創優標準》請從省公司官網自行下載，密碼：89938320，聯系人：郭聰，電話：0531-85051689）