各市公司：

　　“奔跑吧！山東有線客服人”活動開展以來，各分公司涌現出大量優秀一線客服員工，目前各市推薦的“服務之星”候選人已達400余名，活動成果豐碩。為把真正優秀的一線員工選拔出來，進一步激發其工作積極性，根據省公司《關于開展“奔跑吧！山東有線客服人”——優質服務達標百日創建活動的通知》（魯廣網字〔2015〕81號）精神，請各市公司根據本單位實際情況開展市、縣兩級一線客服員工“服務之星”評選活動（評選標準見附件1），并從市級“服務之星”中優中選優，全省共推薦百名“服務之星”作為2015年度省級“百佳服務之星”。各市分公司選送名額將根據該公司實際用戶數所占全省用戶數比例進行分配（詳見附件2）。

　　省公司將通過進一步的評比活動，從“百佳服務之星”中評選出本年度“十佳營業員”、“十佳話務員”、“十佳客戶經理”，并組織當選者參加2016年初“服務最光榮”全省巡講及培訓活動，為全省廣大一線基層員工傳經送寶。

　　附件不以紙質印發，請各市分公司自行從集團網站“通知公告”欄下載，并于11月27日之前，將選送材料電子版（見附件3）及打印版（需加蓋公章）掃描件發送至指定郵箱（sdyxkf2013@163.com），相關問題可咨詢聯系人。

　　附件：1.服務之星評選標準

　　????? 2.市公司服務之星名額分配表

　　????? 3.市公司選送材料

　　山東廣電網絡有限公司

　　2015年11月16日

　?。撓等耍和鯐攒?電話：0531-85051688）