今年以來，沂南分公司在客戶服務(wù)工作規(guī)范化、精細化上狠下功夫，采取了多項措施提高客戶服務(wù)質(zhì)量和水平。

一是加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，打造一支業(yè)務(wù)過硬、綜合服務(wù)能力強的隊伍。公司通過舉辦交流會，組織干部職工對工作中遇到的具體問題進行研討，尋找解決思路，共同提高。對營業(yè)廳等窗口部門員工就業(yè)務(wù)技術(shù)、形象禮儀等進行了專門培訓(xùn)，要求員工高效、快捷地辦理每一筆業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二是進一步完善業(yè)務(wù)運營管理機制和防控機制，對賓館酒店、集團單位、VIP用戶實行客戶經(jīng)理責(zé)任制，分片服務(wù)，對口聯(lián)系，及時了解客戶需求，為客戶提供個性化服務(wù)。

三是為城區(qū)各站點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護站印制了便民服務(wù)卡，將維護員姓名及聯(lián)系電話公布，散發(fā)至轄區(qū)各區(qū)域，方便用戶在需要幫助時及時聯(lián)系。

通過一系列務(wù)實舉措，沂南分公司員工的綜合素質(zhì)得到普遍提升，客戶服務(wù)好評率明顯提高，為業(yè)務(wù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。