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　　與過去的口碑傳播不一樣，現代的口碑傳播發生了不小的轉變：

　　首先，現在的口碑傳播更具時效性。以前的口碑傳播是人與人之間的傳播，需要特定的人跟特定地點，比如說村里人休閑時候會聚在一起納涼，說說這說說那，分享一下自己體驗。但是，這種口碑傳播具有一定局限性，不僅傳播得慢，而且傳播存在不確定性，傳播鏈很容易斷裂。現在的口碑傳播則是更快速，是按秒按分鐘計算的，使得人們不出門已知天下事。

　　其次，現在的口碑傳播與過去相比，范圍更加廣泛，影響力更大。現在的口碑傳播使得很多事情很多產品“一夜成名”，其范圍之廣、影響力之大，令人咋舌。在微博、微信等社交平臺不斷更新的時代，一個產品好壞通過個人體驗分享出來，迅速傳播給更多認識、不認識的人群，然后經過轉發，評論，引起話題，于是圈子逐漸擴大，影響力逐步加深。比如說淘寶上賣的“三只松鼠”，都是用戶親身體驗之后，認為不錯，留言宣傳，在口碑傳播下越賣越火，賣到全國。

　　最后，現在的口碑傳播比過去更具真實性。過去曾加有個成語“三人成虎”，也就是說，很多事情傳著傳著就變了味。而現在口碑傳播信息更加對稱，一個產品的好與壞，大家伙口碑說了算。這就使得產品信息更加透明，大家可以通過社交平臺分享自己的產品體驗，好與不好，一目了然。

　　現實社會中，不少產品就是因為口碑傳播做大做強的，比如說小米。小米手機從最初的100個用戶發展到現在的幾十萬發燒友，發展如此迅速，就是當時創業之初，小米就是緊抓用戶口碑宣傳，讓用戶主動向別人推薦產品，大家一傳十、十傳百逐漸傳開了，用戶量也就上來了。山東廣電網絡公司從取得寬帶許可到今天，因為起點晚等很多因素，發展較為緩慢。而大家大多習慣了移動、電信、聯通三大運營商的寬帶產品，對廣電寬帶了解較少，那么，如何讓人們認可廣電寬帶，并主動使用并宣傳廣電寬帶？我想，除了優惠的價格優勢之外，便是廣電寬帶產品的用戶體驗，口碑宣傳。

　　谷歌在2004年推出電子郵件Gmail時完全依賴口碑宣傳，初期，僅僅提供的幾千個Gmail試用賬戶，而這些為數不多的試用賬戶卻得到了空前絕后的反響，在全世界用來交換各種各樣的東西，甚至是在網上出高價叫賣。Gmail前期的宣傳不見得多么轟轟烈烈，卻受到這么廣泛的關注，無不因為谷歌強大的口碑宣傳能力。而谷歌這么強大的宣傳能力也正是因為谷歌始終秉承用戶體驗至上原則，一切以客戶為原則，于是乎，其他一切紛至沓來。廣電寬帶在激烈競爭中若想取得一席之地，必須關注市場，以市場為依據，以客戶需求為中心，做好口碑宣傳工作。

　　擁有2000萬有線用戶的山東廣電網絡公司要在口碑上下功夫更是優勢多多。首先，強大的客戶群體，試想一下，如果將這2000萬有線用戶發展成為寬帶用戶，那么我們的客戶群體將會是多么強大。其次，高知名度、高認可率。在視頻收看這一行業，只要是看電視，那么人們首先會想到山東有線，利用如此高的知名度，再加之客戶之間口碑傳播，何愁產品賣不出去。最后，是強大設備支持，資金后盾。在寬帶初入市場時，山東廣電網絡公司采取的是低價策略，當然這和廣電網絡公司32萬傳輸干線和強大的資金后盾是分不開的。在一些有需求的偏遠農村，這種優勢就更加顯而易見，其他三大運營商正在考慮建設成本亦或者是建設工期的時候，我們則要抓緊搶占這類市場，并利用口碑傳播，將產品推廣出去。

　　口碑傳播不再是公司絢麗的宣傳廣告，而是用戶最真實的使用反饋；不再是公司說什么是什么，而是用戶說什么就是什么。公司為中心的時代已經過去，現在是客戶體驗價值時代，是客戶說了算的時代，一切不順應客戶的產品終將被時間潮流淹沒。所以我們更要不忘初心，做有線電視也好，做廣電寬帶也好，都要客戶至上，一切以用戶為中心，那么其他一切將水到渠成！