費縣分公司自開始實施片區經理責任制，推動片區經理與客戶之間建立起“點對點”的服務關系，便于客戶在遇到問題時可以第一時間找到片區經理，在最短的時間內解決問題，讓客戶享受到優質高效的服務。同時利用片區經理貼近客戶的便利，建立起公司與客戶間緊密而和諧的營銷體系，進行面對面的上門營銷。那么怎樣當好片區經理呢？

　　一、建立客戶對片區經理的信任。作為一名片區經理，和客戶第一次見面，要在客戶心中留下良好的第一印象，這是上門營銷成功的第一步。接著是培養客戶對自己的信任感，這可通過“及時響應、準時上門、標準服務、迅速排障”來實現。

　　在接到維修派單后片區經理要及時響應，盡快與客戶取得聯系。在電話中簡單進行自我介紹，讓客戶對自己有良好的第一印象，然后詢問報修原因，初步了解故障現象，約定上門服務時間。在上門前做好充分的準備工作，如準備好故障處理的材料、工具、維修方案，準時按約定的時間上門。上門后，按公司制定的服務標準，詳細詢問客戶故障現象，分析故障原因，迅速排除故障。讓公司標準服務形象、高超技術水平、良好個人素質在客戶面前得到展示，讓客戶對你的工作進行肯定，拉進與客戶之間的距離，進一步增加信任感，做到“接一個報障，交一個朋友”。當朋友遍布小區的時候，營銷工作就好做了。

　　二、了解客戶興趣，發掘需求。在維修工作中，可以邊維修邊輕松地與客戶進行交流，討論生活、工作、個人愛好等方面的話題，了解客戶的職業、愛好、習慣、生活方式等，進一步了解客戶喜好的電視節目、頻道、收看方式、收看時間、家庭寬帶的使用情況等等。通過對客戶喜好和使用習慣的了解，發掘客戶的需求點，找到公司產品能滿足客戶需求的地方，介紹公司產品特點，讓客戶產生興趣。對于家中有大的液晶電視而使用標清機頂盒的客戶，介紹高清機頂盒的好處，并介紹高清試看活動鼓勵用戶參與；對于家中有小朋友的客戶，介紹科教頻道；對于有釣魚愛好的的客戶，介紹四海釣魚付費頻道；喜歡電影、電視劇的客戶，介紹電影、電視劇頻道；對于時間不固定的客戶，介紹電視互動點播功能；對于非廣電寬帶用戶，進行廣電寬帶產品特點的宣傳介紹等。

　　三、輕松溝通，順勢營銷。在客戶產生興趣的基礎上，通過營銷節目卡、宣傳單等方式，對公司產品特點、優勢、給客戶帶來的價值進行介紹，讓客戶產生試用、使用的想法。然后結合公司產品銷售政策，給用戶按先基本后活動、先貴后便宜的順序，推薦合適產品套餐和優惠政策，讓客戶感到物有所值、明白消費。在產品介紹中，要觀察介紹對象，重點對家中有購買決定權的客戶進行介紹與銷售。去年冬天，有片區經理到客戶家維修寬帶，當看到家里的老人在冷嗖嗖的客廳看電視，而臥室里有臺舊電視機閑在那兒，片區經理就向客戶推薦：“公司有副機產品，您可以在臥室里躺在被窩里看電視?！庇脩舴浅８吲d地接受了。

　　四、跟蹤服務，銷售從服務開始。客戶從了解產品到購買有一個過程。對于當即購買的客戶，要熱情服務，減少購買難度，降低客戶購買成本，方便客戶消費。在客戶購買公司產品后，要做到及時安裝、跟蹤使用效果、及時處理使用問題，提高客戶滿意度，還要適時提出請滿意客戶轉介紹客戶給自己，以便帶來新客戶。對于僅有潛在消費需求的客戶，要不拋棄不放棄，建立潛在客戶檔案，注明客戶消費需求，定期聯系和跟進，建立良好交流通道，對客戶需求和公司產品價值做進一步的發掘，防止客戶流失，促進客戶早日成交。

　　除了以上這些，片區經理在日常工作中還要注意做好宣傳工作，既要宣傳產品、也要宣傳自己。例如工作中要多發名片給用戶，一次可以給一個用戶多發幾張名片，方便老用戶介紹新用戶。對年老體弱的把名片壓在機頂盒下面。在小區宣傳欄要多張貼公司產品宣傳單，擴大公司產品介紹和用戶接觸的次數。在當今這個信息時代，要充分利用好個人的微信、微博，通過個人微信、微博和客戶在線互動，方便用戶聯系自己，同時也有利于宣傳自己和公司產品。

　　通過努力，片區經理依托公司的良好形象和靈活的銷售政策，憑借上門回訪、機頂盒貼標志、小區廣告、樓道廣告、發放個人名片、發展代辦點、用戶相互推介等多種業務宣傳和銷售渠道的拓展，片區經理取得好的業績不再是難事。