廣電網絡要想在“三網融合”中占有一席之地，必須學習借鑒“互聯網思維”，創新營銷模式，大力開拓市場，爭取穩固基礎業務，留住更多的老用戶，發展更多的新用戶。

　　強化“用戶思維”，創新營銷手段。“用戶思維”是互聯網思維的核心，在企業各個環節都要“以用戶為中心”去思考問題、解決問題，不是在家里坐等用戶，而是主動經營用戶、打造用戶、培養自己的“鐵桿粉絲”，讓用戶參與、讓用戶體驗、讓用戶培養用戶、讓用戶發展用戶，“得用戶者得天下”。在這方面，雖然我們也常講“用戶永遠是對的，我們永遠是會的”、“用戶是我們的衣食父母”，但是對用戶分析卻不深不細，打造鐵桿用戶群不夠，運用市場手段不足。我們要學習互聯網思維，牢記“以用戶為中心”，“投其所好”、“滿足用戶需求”、“提供用戶滿意的服務”就是創新營銷手段。例如：根據“老年人愛看戲，年輕人好上網”等不同人群的喜好，有針對性地優化產品內容，捆綁打包，分眾營銷。青州分公司建立完善了以公司為中心、城區營業廳、鄉鎮營業部、片區“客戶經理”為主的市鄉村三級服務體系，建立健全分片包區責任制、首問負責制、限時辦結制、電話回訪制、責任追究制等“五項機制”，片區客戶經理做到了“業務受理快、上門安裝快、入戶維修快”，確保了第一時間為用戶服務，受到了用戶歡迎。

　　強化“產品思維”，創新營銷模式。“產品思維”就是要把產品視為企業的核心競爭力，用網絡語言來表述就是“人人是產品經理”、“讓用戶有尖叫的產品”、“好產品讓用戶舍不得、離不開”。要以有線寬帶和高清業務為引領，把“有線電視+寬帶”等系列套餐打造成我們的基本產品即基本業務，這是廣電搶占市場、掌握“三網融合”主動權的不二選擇。青州分公司堅持鞏固城網、發展農網“兩手抓、兩手硬”，著力應對“衛星鍋”、IPTV及“三網融合”等激烈競爭和挑戰，通過“六個一批”盯緊“六類戶”，即：通過集中宣傳、走街串巷、現場演示、上門服務等工作，發展一批新裝用戶；推出高清、寬帶新融合套餐、“看有線電視、送廣電寬帶”和“交三年、看四年”等賣點，推廣一批捆綁用戶；盯緊小區、賓館、酒店、企事業單位，拓展一批集團用戶；通過配合“衛星鍋”集中整治行動，整轉一批用戶；推出優惠活動、設立流動營業廳、組織收費組等上門服務，黏住一批續費戶；采取電話咨詢、微信提醒、贈送禮品、上門催費、登門繳盒等辦法，喚醒一批“休眠戶”。同時，實行了“客戶經理+責任田”管理模式，客戶經理像管理家里責任田一樣管理片區，像愛護自己眼睛一樣愛護用戶，不但搶占了市場份額，更在市場競爭中站穩了腳跟，較好地防止用戶流失。

　　強化“融合思維”，創新營銷策略。“融合思維”就是拓寬眼界，開放包容，跨界經營，融合發展。互聯網思維一個重要亮點就是跨界、顛覆、整合。你不敢跨界，就有人跨過來打劫；你不跨界，就有人讓你“出局”；你不壯大自己，不能顛覆別人，就有可能被別人改變，被別人顛覆。整合就是看誰整合的資源多，誰就立于不敗之地。市場法則是“適者生存、優勝劣汰”。隨著市場競爭意識逐步增強，我們的經營理念大為轉變，從最初的“坐等”用戶，到主動“爭取”用戶，再到合作“共贏”。青州分公司在實行全員營銷的基礎上，目前正在積極探索實行代理代辦制，這是一種互惠互利的合作模式，聘請村干部、電工、退休教師、物業公司經理、電視專賣店老板、電腦門市維修員等為代理代辦員，利用其各種人脈關系和資源，大力開拓農村市場。由于我們創新思維，緊緊圍繞市場變化和用戶需求，主動研究用戶，用心開拓市場，創新營銷策略，有效地留住了老用戶，發展了更多的新用戶，在激烈的市場競爭中拓展出一片新天地。