我們的有線用戶遍及海陽的每個角落，無論遠近，都要求我們的服務快準好。只要收到維修的信息，我們就要迅速在第一時間到達現場，處理故障。

　　現在入戶維修主要是機頂盒的問題比較多，雖然機頂盒是廠家維修，但是 這一取一送，頗為費時費工。所以就要求我們提高自己的技術水平，把有些故障問題就地處理，自行解決，既縮短維修時間提高了勞動效率又不耽擱用戶的使用，兩全其美，何樂而不為？

　　在龍山營業部所收到的故障機頂盒 中我發現了幾種故障現象現尤為普遍，簡略歸納了以下三點：

　　1.音量失控。把音量調到適當的位置后，音量自動返回到最大或者最小的位置上。

　　2.自動跳臺。頻道節目從高到低或者從低到高自動跳臺。

　　3.屏幕自動彈出節目菜單。

　　以上三種現象的主要原因是由機頂盒面板上的音量鍵.調臺鍵.確認鍵.菜單鍵的故障而引起的，這是因為機頂盒按鍵受潮或摁壓導致的微型開關短路。應急解決方法是：先關機，再取出機頂盒后面的四個膠皮塞，用螺絲刀卸下里面四個螺絲，打開后盒蓋，把主板上連接六個按鍵（菜單.音量“+”“-.”調臺“+”“-.”確認）的六根排線白線（在高頻頭一側的對面主板上的六根白線）慢慢拔下即可。安裝好后機頂盒就恢復正常收看了。

　　此方法在維修時能立竿見影，事半功倍。但這只是根據實際情況的應急處理方案，不能一勞永逸，以后機頂盒如有其他的問題故障還要一并進行徹底維修。

　　我用這種維修方法，已經臨時修好七八個機頂盒了，用戶使用幾個月都很正常。應該是相當切實可行的對癥解決方式。所以在此也希望同行們試著操作一下，能夠迅速把故障處理好，讓我們的服務及時周到，讓我們的用戶放心滿意。

　　一分耕耘，一分收獲；一分努力，一分成就。所有的收獲是我們兢兢業業做出來的，所有的努力都融入到高效率，高質量的服務！