勞動創造幸福，實干成就偉業。這個不同以往的“五一”小長假，中國廣電山東網絡有限公司（山東有線）堅持統籌疫情防控和事業發展，全省有線人時不我待、只爭朝夕，積極投身服務基層一線，在各自崗位上描繪著中國廣電山東網絡有限公司的服務底色，用堅守和行動詮釋和演繹著“勞動最光榮”。

服務多管齊下

滿足不同用戶多元化需求

4月30日，山東有線各地分公司同步啟動“勞動最光榮”活動，全省有線人充分利用假期時間，深入轄區各村莊、社區開展地推活動，將實實在在的優惠產品和細致貼心的服務送到用戶身邊。社區健身廣場、村口道路旁、村委大院……哪里有用戶，哪里就是有線人的地推服務現場。

“勞動最光榮”活動啟動當天，泰安分公司轄區內6個縣區分公司共開展了11場“廣電進萬家 勞動最光榮”地推現場活動，地推現場，縣公司領導班子靠前指揮、帶頭沖鋒，和一線人員一起投入到活動中，大家比學趕超，活動現場氣氛熱烈，吸引了眾多市民圍觀咨詢。為助推用戶服務工作走深走實，濰坊分公司組織公司三個黨支部50多名黨員組成6支黨員先鋒隊，利用“五一”假期，分頭走進城鄉6個營業部進行業務幫扶、開展用戶服務工作。黨員先鋒隊發揚事爭一流、唯旗是奪的精神，與營業部工作人員分工協作，在部分社區、村莊設置地推現場，為用戶在家門口辦理業務；到用戶家中進行線路維護、信號調試；傾聽用戶需求，為用戶送上有線關懷和幫助，拉近了公司與用戶的距離。

“五一我在崗，有事您說話”。節日期間，山東有線各地營業廳正常營業；96123全省客服熱線工作人員7×24小時在崗待命，隨時為用戶答疑解惑。濟南分公司為方便廣大用戶辦理業務，各營業廳將營業時間調整為早八點至晚八點，積極推廣線上業務辦理通道，保障用戶生命安全；客戶服務部采用 VPN 方式建立安全通道，部署電話座席居家辦公，已實現居家受理96123熱線、微客服業務，客服熱線接通率得到有效保障。

啟動應急預案

保障安全播出工作萬無一失

為保障假期網絡安全、播出安全，五一勞動節來臨前，省公司組織召開經營工作暨安全生產工作會議，研究部署安全保障方案。會后，各分公司落實各項安全保障措施，根據實際情況制定了周密詳盡的應急預案。

結合各地疫情發展形勢，節日期間，濟南、濰坊、威海等分公司啟動應急預案，公司負責同志靠前指揮，組織成立應急保障小組，實行24小時值班制，值班人員和部分片區經理、網格經理等工作人員為了不影響用戶服務工作，選擇“舍小家，顧大家”留宿單位，全力承擔起安全播出和網絡信息保障相關工作，保障24小時安全播出。

加強調研督導

確?！皠趧幼罟鈽s”活動落實落地

為確保五一用戶服務工作安全高效開展、“勞動最光榮”活動落實落地，各分公司在節前先后組織召開了五一營銷活動啟動會，傳達學習省公司“雙過半攻堅”方案和“勞動最光榮”競賽方案，明確“勞動最光榮”活動任務目標，安排部署活動重點工作。

4月30日，在“勞動最光榮”活動開展首日，淄博、濰坊、濟寧、泰安、日照、聊城、濱州等分公司負責同志深入服務用戶的前沿、市場營銷的第一線，實地調研“勞動最光榮”活動開展情況，詳細了解地推活動成效和用戶反饋信息，指導工作開展，切實保障各項用戶服務項目落實到位。

履行社會職責

推出惠民舉措服務疫情防控大局

疫情影響下，用戶發展與業務開拓面臨嚴峻挑戰，全省有線人不怕苦、不畏難，在打贏防控阻擊戰中履行國有文化企業使命擔當，利用有線電視開機畫面、海報等做好公益抗疫宣傳，逐步加大節目供給和宣傳推介力度，積極推出“電視免費看”等系列便民惠民舉措，服務疫情防控大局。

疫情發生后，青島、濟南、威海等地啟動線上教學，為讓廣大學子“停課不停學”，相關地市分公司主動對接當地教育部門，迅速整合當地優秀教育資源，結合有線電視大屏優勢和互聯網教育模式，為廣大學子開通“空中課堂”?！翱罩姓n堂”內容綠色健康，大屏觀看有效減少學生視力損傷，一經推出受到廣大用戶喜愛。在享TV剛剛上線的山東“強國TV”中，包含了“國家中小學智慧教育平臺”，進一步豐富了有線電視線上教育內容?！皣抑行W智慧教育平臺”由教育局指定、全國優秀教師錄制，課程資源與課本同步，可以有效幫助學生進行課程預習、復習、查漏補缺等，該平臺還包含了寓教于樂的科學、國學、兒歌故事等綠色健康內容，孩子愿意看，家長更放心。

疫情期間，部分分公司主動對接政府，參與一線防疫抗疫支援。積極落實部署疫情防控期間各項工作，參與核酸檢測志愿服務活動，主動靠前，奮戰在阻擊疫情的一線，用實際行動彰顯擔當與作為。

五一假期期間，中國廣電山東網絡有限公司將始終堅持“以人民為中心”的原則，以一系列務實舉措，助力疫情防控、保障收視安全，用堅守點亮奮斗榮光，用奉獻擦亮服務底色。