本網訊 今年以來，福山分公司以落實精細化管理年為重點，全面規范營業廳“窗口”，實現服務標準精細化。

福山分公司共有8個營業廳，其中一個城區營業廳、7個鄉鎮營業廳。由于張格莊和高疃兩個營業廳年久失修，無法達到標準，今年，公司對這兩個營業廳進行了重新裝修，嚴格按照標準化設計，使公司8個營業廳在硬件建設上全部達到了標準統一。

硬件建設是基礎，規范管理是關鍵。為實現營業廳這個“窗口”的規范標準，公司在落實省、市公司關于營業廳標準化管理的同時，專門制定了營業廳規范管理細則，所有營業廳實行統一標準。大到電視機、座椅，小到一張電視節目單、一支筆、一個用戶意見簿，都要擺放整齊，真正達到營業廳管理的規范、標準、有序和細化。

加強監督檢查，才能確保營業廳規范標準的長期性。營業廳實現規范標準化以后，公司完善了監督檢查機制，采取每月一次大檢查、每周一次小檢查以及不定時巡查等措施，做到隨時監督、隨時挑毛病。同時，客服部還專門建立營業廳規范標準QQ群，實行每天上傳圖片的辦法進行指導，保證了營業廳的規范標準。

通過對營業廳的規范管理，服務標準的精細化，今年以來，福山分公司不僅樹立了營業廳這個“窗口”的良好形象，而且推動了服務環境和服務質量的提升，為打造山東有線過硬的品牌發揮了積極作用。