市場如潮水般洶涌，以它無窮的力量推動著我們不斷向前。在這股強大的力量下，我們無法逆流而上，只能擺脫恐懼、順勢而為，利用這力量錘煉自我。歷城分公司在發展過程中始終堅持以勇敢者的姿態面對挑戰，同時不斷反思發展短板，在實際工作中樹立精、準、細、實的管理理念，有針對性的尋找業務發展突破口。

　　一、 目標明確 責任清晰

　　新年伊始，歷城分公司召開2017年工作部署會議，傳達 “精細化管理年”的發展理念，通過歷城分公司1號文件明確各區域、各部門全年的工作任務及考核辦法。各區域、各部門根據文件內容及各自實際情況將任務科學分解，確定季度、月度和各類單項活動的具體計劃方案，做到目標明確、責任清晰。

　　二、 找準方向 確立重點

　　通過對公司發展的總結、規劃，歷城分公司將雙向業務、寬帶業務、智慧社區建設、服務提升確定為年度重點工作大力推進，重點突破大客戶與集客業務短板，將精細管理落實到日常工作中。公司計劃2017年上半年全面完成雙向網改工作，實現雙向網絡全覆蓋，提高網絡競爭力，為寬帶業務和雙向業務的加速發展做好保障。

　　三、 專項拓展 主動出擊

　　成立大客戶業務發展小組，大力發展大客戶及集客業務。一直以來，增值業務占比較低、集客業務發展滯后、數據業務難以突破等困擾著歷城分公司的發展。為了打破這一發展瓶頸，確立新的業務增長點，歷城分公司成立了大客戶業務發展小組，專門負責大客戶和集客業務的拓展工作并下發年度任務、制定專項專控制度。小組還將通過及時了解大客戶和集客業務需求，形成發展情況分析報告及調研報告，為公司的總體經營部署提供可靠依據，深度挖掘大客戶市場潛力。

　　今年，公司將重點加強智慧社區推廣及建設，將智慧社區建設作為年度考核項目列入考核。發展過程中要主動溝通、占得先機，不放過任何一個和政府、單位、社區、居民溝通交流的機會，充分利用各類資源，做好品牌宣傳，促進智慧社區建設。

　　四、 強化服務 鞏固用戶

　　面對目前用戶流失的嚴峻形勢，為進一步提高用戶忠誠度和穩定性，歷城分公司始終將客戶服務工作作為重中之重來抓，采取多種措施努力提高服務質量。

　　針對服務不規范現象的時有發生，為維護品牌形象，提升用戶滿意度，2月份歷城分公司成立了客戶服務督查小組，負責公司營業廳等服務窗口以及一線人員的客戶服務質量的全面督查。通過不定期檢查、暗訪、回訪等的措施，對客戶服務工作的服務時限、服務質量、服務態度及服務過程中推介公司業務等情況進行檢查，提升用戶服務質量。

　　五、 嚴格工程管理 狠抓落實

　　網絡是公司發展的基礎，網絡質量制約著業務發展，影響著用戶體驗。嚴格工程管理，保證施工質量成了必須要狠抓實抓的基礎工作。客戶服務督查小組將對公司工程施工過程進行督查管理，對公司內部施工及外包施工隊施工資質、施工工藝、入戶服務質量、工程材料管理、工程安全管理等進行抽查，及時發現存在的問題并提出整改意見，形成完善的監督管理體制，保證工程質量，提升用戶體驗。

　　六、 深化績效改革 合理激勵

　　根據市公司力保“淡季不淡、旺季更旺”的發展要求及根據月度收入和利潤確定公司月度工資總額的考核方案，確立了歷城分公司以中層以上人員為考核重點的考核辦法。針對不同工作重點確定不同的考核主體、考核標準和考核周期，以考核提動力，以績效促發展，激發中層以上人員的巨大潛能，推動各項業務的深入拓展。

　　通過一系列大膽改革，歷城分公司將在精細管理、創新務實的道路上不斷前進，迎來業務發展的新突破。