?

　　2017年是省公司確定的“精細化管理年”， 是精細管理、深化改革、走轉型的跨越之路。2017年，市場競爭形勢依然激烈，面臨的環境也更加復雜多變。為保用戶、促發展，進一步穩步推進基礎業務，大力發展增值業務，槐蔭分公司緊緊圍繞“精細化管理年”的總體要求，突出以“精細化”為特色的服務手段，切實為廣大用戶提供“細致、高效化”的服務。

　　改進工作機制，服務機制精細化。分公司向全體員工發出倡議，號召大家：立足崗位做貢獻，甘于奉獻，不計得失，利用休息日自覺地融入到分公司各項工作之中，為全面實現分公司2017年各項經營目標獻計獻策。

　　立足用戶感知，服務水平精細化。為方便用戶交費，分公司在槐蔭轄區內大范圍的持續開展“服務進社區”地推現場活動，讓用戶不出社區就可以輕松交費。

　　提升營業廳窗口形象，服務細節精細化。一是加強營業廳人員的行為規范管理，提高服務形象及美譽度；二是加強日常對營業廳的監督與管理；三是進一步規范服務語言話術，為客戶提供“貼心、放心、省心”的優質服務。

　　加強業務培訓，服務質量精細化。為給用戶提供專業化的服務，分公司多次組織員工有針對性的培訓，培訓后，通過考試的方式有效的檢驗了參訓人員對公司業務的掌握程度，以考試促學習、以學習促工作，使每個員工真正能從思想上重視起來，從行動上執行起來，對分公司全面提升業務水平奠定了良好的基礎。