在去年威海高新區分公司組織的電話營銷過程中出現了一個意想不到的情況，多數客戶在接通電話后表示有“廣電小張”的微信或電話，稱會和“廣電小張”聯系，有的甚至明確表示只將費用交給小張。

客戶口中的小張，便是網格經理張宗志。

威海高新區分公司自去年開始，打破以往地推模式，嘗試進入高檔生活小區展開地推宣傳。當時，在“不能在小區空曠處擺放地推物品、不能貼單到戶到單元、不能在小區內派發宣傳單”等諸多限制下，地推小組終于進駐到威高花園小區進行地推。面對苛刻的要求，威海高新區分公司只能將電話營銷工作做細，做實。

在發現了張宗志這個突破口后，地推小組在此后的電話營銷中便會建議客戶如果不方便到現場，網格經理張師傅會上門收費或者微信轉賬給張師傅。在之后短短的一天半的時間里，單場收現創造了分公司最高紀錄，其中網格經理張宗志師傅上交的金額接近總收現金額的一半。一次地推，發現這樣一位寶藏網格經理，是什么讓張宗志在片區里有如此高的認知度和安全感？

服務至上，真心做事

日常工作中，張宗志經常會接到客戶的私信或者電話，接到客戶的訴求后他總是第一時間給客戶反饋，“阿姨，遙控器不靈敏了嗎，不要著急，我忙完手頭的活兒就過來。”“大叔，您剛剛辦理了寬帶業務是嗎，看您什么時間方便，我過去給您安裝。”溫暖而有力量的話語通過電話送到每位需要幫助的客戶耳中，張宗志用一次次真誠服務換來這么多的鐵桿客戶，即使交費也要交到他手中，這是何等的信賴與褒獎。

持之以恒，客戶為先

張宗志一直秉承客戶為先的工作方式，雷厲風行的工作態度，認真經營著他的管片，多年來他的工單及時率一直是100%，當天的工作一天要當天結束，當天的工單一定會當天完結。在他這里沒有休息日，只要客戶需要，哪天都是工作日。二十多年的網格經理崗位，工作似乎一成不變，但是每天卻有著不同的故事。

威海的冬天風大雪大，這給戶外工作的網格經理們增加了不少難度。2023年12月一個大雪紛飛的早上，欽村路的一位老年客戶給張師傅打來電話，大概意思是他剛從外地回來，家里的網絡不好用了，詢問張師傅能不能過去一趟。張師傅聽出了客戶言辭中的小心翼翼，于是果斷說：“我這會兒就過去！”客戶在聽了張師傅簡短而有力量的回答后十分感謝。張師傅出門看了看路況和漫天飛舞的大雪，果斷決定放棄駕車前行而改為安全系數更高的步行，于是他帶上工具開始往兩公里外的客戶家中趕去。當他經過一路“摸爬滾打”出現在客戶家時，已經過去了1個小時。到了客戶家，他收拾了一下自己身上的雪，便馬上投入到檢修當中，原來是客戶家中的設備沒有通電。在為老人接通電源后，網絡馬上恢復正常。老人有些許不好意思地說：“小張啊，不好意思啊，叔年紀大了，不懂，讓你大雪天還跑一趟。”沒想到張師傅用輕松打趣的口吻說“叔，沒事，我懂，我就是干這個的。”

溫馨服務，保戶增收

二十多年來，張宗志一直用他真誠暖心的服務經營著他的網格，而他的客戶們也沒有辜負他，盡管多年來他的經營管片換了又換，拆了又組，但是只要接觸過他的客戶都會持續支持他。他每月的公客收入排名持續居于網格經理之首；192移網號卡業務、高套餐號卡月度完成排名也持續位居網格經理之首。他就像公司一個集營、裝、維于一體的移動營業廳，給客戶帶去滿滿的“安全感”。當有人問他有什么營銷技巧，每個月都能坐穩營銷“冠軍”，他只會謙虛地說：“也沒有什么特殊的營銷技巧，只是從內心深處敬畏這份事業，愛惜這個崗位，不辜負任何一個對我有所期待的客戶。”

從2000年4月進入公司，20多年來張宗志一直從事網格經理的工作，日復一日，兢兢業業，在平凡的崗位上干著平凡的工作，憑借著優良的服務和不凡的業績連續多年被評為“先進工作者”和“百佳網格經理”。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創新技術及工作思考建議等內容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結支持員工工作、關心員工職業成長、關注員工需求的好經驗、好做法和好成效。

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