陳亞男，東明分公司網(wǎng)格經(jīng)理，曾是一名武警戰(zhàn)士，在部隊(duì)大熔爐里歷練過的他有著自己樸素的價(jià)值觀：凡事都要腳踏實(shí)地去做，不馳于空想，不騖于虛聲，而惟以求真的態(tài)度做踏實(shí)的工作。堅(jiān)守這份初心，他兢兢業(yè)業(yè)努力工作，用心用情服務(wù)用戶，贏得信任與好評。

“這小伙子干活踏實(shí)！”

做服務(wù)就得能吃苦。

2018年夏天，正值麥?zhǔn)辙r(nóng)忙時(shí)節(jié)，夜半時(shí)分，陳亞男的手機(jī)突然響起。“亞男，有緊急搶修任務(wù)！”東明縣大屯鎮(zhèn)王菜園村主桿線路被大車掛斷，導(dǎo)致農(nóng)田里電線桿路傾斜、倒地。二話不說，陳亞男和同事第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場，借著燈光現(xiàn)場勘測，他們當(dāng)場制定了搶修計(jì)劃，立即行動起來。

為了節(jié)約成本，使光纜能夠重新利用，他們對近2000米的線桿包箍進(jìn)行拆解。麥田里，趕也趕不走的蚊蟲在眼前飛來飛去，叮得他們滿身是包。忙活著手里的活，倆人還開起了玩笑：“今天晚上這片兒蚊子可是吃上大餐了。” “聽我的，抓緊干，一身臭汗一身泥，讓它沒處下嘴！”說完倆人哈哈大笑。“像我這樣，半老頭子，走幾步半褲管子土，我們都習(xí)慣了。真沒想到，你這20多歲的帥小伙也能和我們一樣。”同事老李忍不住夸贊。“哥，像您說的那么多客戶指望著我們恢復(fù)信號，這臟點(diǎn)累點(diǎn)怕啥呢，再說這干活出力出汗多痛快呀！”陳亞男笑著答道。說歸說，由于人手緊張，他們第二天中午才把光纜與線桿剝離完畢。重新回填線桿后，陳亞男又上桿爬梯，架桿架線，他們圓滿完成了桿路搶修任務(wù)。時(shí)間長了，大家都發(fā)現(xiàn)，陳亞男這小伙干活踏實(shí)，不惜力氣，啥事兒都往前沖！

“沒想到他還挺‘吃話’！”

做服務(wù)也要能吃氣。

2022年的一天，他接到一個(gè)客服熱線故障派工單。一拿到工單，陳亞男就和客戶莊大叔聯(lián)系上了。莊大叔夾雜著情緒的言語撲面而來：“三天兩頭的沒有信號，你呀，也不用給我修了，我不用你們的網(wǎng)了，給我退錢吧。”陳亞男一聽這情形，急忙向莊大叔家趕去。見面之后，莊大叔的火氣還是很大，一直要求退費(fèi)。陳亞男耐心安慰：“大叔，退費(fèi)不是目的，不管用哪一家的，咱不是還得用寬帶、看電視嗎，我先把故障原因查一下，您看行嗎？”接著，陳亞男就拿起場強(qiáng)儀進(jìn)行信號測試，數(shù)據(jù)顯示室內(nèi)確實(shí)是信號質(zhì)量低、時(shí)有時(shí)無，他立刻踩著梯子爬上爬下檢查室外室內(nèi)線路，終于在沙發(fā)后面找到了故障點(diǎn)，原來是線路被沙發(fā)腿擠壓嚴(yán)重受損。快速修復(fù)后他對大叔說：“莊大叔，咱家的信號正常了，一塊看看吧！”“信號好了，也不用了，就是不用了……”莊大叔的犟脾氣上來了，拿出了身份證，說什么都要退費(fèi)。陳亞男不急不躁耐心疏導(dǎo)。聊天中了解到，異網(wǎng)客服向莊大叔介紹過手機(jī)號可以免費(fèi)安裝寬帶、加10元可以看電視。“莊大叔，我們這里有個(gè)融合套餐，效果絕對好，您先體驗(yàn)一下，滿意了，我再來收費(fèi)，行不？”經(jīng)過一再挽留，莊大叔終于決定繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。打那以后，陳亞男也更加注重日常維護(hù)，經(jīng)常到莊大叔住的片區(qū)巡檢線路。莊大叔逢人便講：“這孩子，還挺‘吃話’，之前我那么說他，他都能耐著性子把事兒做完，行！”

“以后有啥事就找你了！”

做服務(wù)更要走進(jìn)用戶心里。

去年春天在水岸鑫城小區(qū)地推營銷時(shí)，一位老大爺現(xiàn)場詢問寬帶的事兒，陳亞男借機(jī)和他攀談起來。老人的兒子兒媳都在外地工作，老兩口照管孫子。“我孫子有個(gè)智能手機(jī)，能接學(xué)校的通知，傳個(gè)作業(yè)啥的，平時(shí)和他爸媽打個(gè)視頻，誰知道上月電話費(fèi)交了200多塊，我倆一年也用不了那么多！”“現(xiàn)在有一個(gè)600元3年的單寬帶業(yè)務(wù)，您覺得咋樣？”陳亞男基于客戶需求熱心推介。“我也不懂啊，就是先問問。”看到老人的遲疑，陳亞男并沒有“窮追不舍”，既然家里有需求，就讓他再好好想想。

地推的第二天，陳亞男一直留意那位老大爺，見老大爺走來，趕緊迎了上去：“大爺，坐這歇會兒呀！”“孩子，你是廣電的工作人員，是吧！”“是啊，大爺！”“我年紀(jì)大了，兒子總怕我被騙，我說不能，這不都穿著工作服嗎！”這兩天老人看陳亞男一直都在小區(qū)現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，打消了疑慮，并把兒子的手機(jī)號給了陳亞男。陳亞男與老人兒子互加了微信好友，經(jīng)過細(xì)致溝通，當(dāng)天就為大爺家開通了寬帶，一家人其樂融融地打起視頻電話。老人的兒子微信留言：“老弟，我家老人信任你，以后有啥事就找你了哈！”“哥，有事您說話，包在我身上！”陳亞男隔著屏幕拍了拍胸脯。

轉(zhuǎn)眼間，陳亞男在這平凡的一線崗位上已默默耕耘近九個(gè)春秋。他堅(jiān)守一份初心，綻放一片光彩，憑著對廣電事業(yè)的熱愛和良好的職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揮著自己的光和熱！

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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