見到齊騰騰時，他正在鄒城一條鄉(xiāng)間小路上掛線，只見他左手用力拋起線團(tuán)，待線團(tuán)在半空繞過掛線點(diǎn)后，立即轉(zhuǎn)身用右手接住。隨著自動放線器不間斷作業(yè)，他也持續(xù)重復(fù)著一拋一接的動作……

齊騰騰是濟(jì)寧鄒城分公司石墻鎮(zhèn)服務(wù)站的站長，布線、裝維是他最日常的工作之一，不到一個小時的時間里，他連續(xù)爬了三個電線桿、上了一次房頂，雖動作嫻熟流暢，但時間長了也漸漸吃力。

“你們這個活真不易，天冷天熱、刮風(fēng)下雨都得干……”，一旁圍觀齊騰騰工作的老大爺看著心疼，邊說邊上手幫著他拉線。

從2007年到現(xiàn)在，齊騰騰一直在石墻鎮(zhèn)工作，人勤快、嘴巴甜的他和轄區(qū)客戶的關(guān)系處的非常好，村民們打心眼里信任他。平時，齊騰騰主動和客戶維系關(guān)系，到了年底續(xù)費(fèi)期，客戶們都主動找他，年齡大的客戶打電話讓他上門收費(fèi)，年輕人就直接在微信上給他轉(zhuǎn)賬，每年年底，服務(wù)站的收現(xiàn)能占到全年40%以上。

工作17年來，齊騰騰從未出現(xiàn)過一例客戶投訴事件，這里面有主動運(yùn)維和客戶關(guān)系好的功勞，更得益于他日常的一些“小堅持”。

他堅持每周檢查一次機(jī)房，保養(yǎng)設(shè)備，梳理線路；每日一次觀察信號，如果發(fā)現(xiàn)哪個地方光功率低，他會第一時間趕到現(xiàn)場，把光交箱帶的戶數(shù)降低，“光交箱帶的戶數(shù)少了，信號會更好，觀看不卡頓”。他還會順便調(diào)整線路結(jié)構(gòu)，增加分線箱，分類整理，一次做好，避免返工，這樣既保障了信號質(zhì)量，又提高了工作效率。

努力實(shí)現(xiàn)工作效益最大化，齊騰騰心里有自己的一筆賬，“干活不能怕麻煩，一時省事以后麻煩”。齊騰騰介紹，石墻鎮(zhèn)線桿上最高的線都是廣電的，綁線的時候綁高點(diǎn)，無非是多往上爬兩步，綁高了其他單位維修布線碰不到、大車刮不到，保證了公司線纜的安全。而這些小堅持，也讓轄區(qū)收視隱患得益及時排除，齊騰騰的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑在了客戶故障報修的前面。

“主動維護(hù)”使片區(qū)報修的少了，留給服務(wù)站同事“主動營銷”的時間就多了。

不久前，高莊村的王大爺電話聯(lián)系齊騰騰，告知他孩子想換網(wǎng)絡(luò)電視了。聽到這，齊騰騰立刻上門，一番挽留后，王大爺還是決定聽從孩子的意見。第二天，他又去了王大爺家里，發(fā)現(xiàn)其他運(yùn)營商還沒有來安裝，正巧趕上王大爺想去鎮(zhèn)上買東西，沒人帶著去。齊騰騰立刻表示，自己可以接送王大爺。王大爺非常感動，在去鎮(zhèn)上的路上就改變了想法，決定馬上續(xù)費(fèi)。

在張大爺家安裝時，齊騰騰詢問屋內(nèi)跑線的意見，張大爺想都沒想，隨口說，“你看著跑就行。”村民們的夸贊和信任，讓齊騰騰體會到了作為一名廣電網(wǎng)格員的價值感和榮譽(yù)感。

除了齊騰騰，石墻鎮(zhèn)服務(wù)站還有兩名客戶經(jīng)理、一名營業(yè)員，除了當(dāng)好片區(qū)“服務(wù)員”之外，齊騰騰還有兩個身份，就是做好服務(wù)站的“指導(dǎo)員”“監(jiān)督人”。同事遇到問題時，他耐心指導(dǎo)；處理完自己手頭的工作，只要一有空他就給同事們挨個打電話，詢問工作進(jìn)度，告知他們要在哪一戶上發(fā)力，帶領(lǐng)同事們共同完成任務(wù)。

他總是比別人多想一步，多做一點(diǎn)，多年來，服務(wù)站轄區(qū)電視用戶一直保持在7000戶以上，寬帶連續(xù)多年正增長，僅去年一年就發(fā)展智能終端1100余戶。今年上半年，服務(wù)站圓滿完成了保戶任務(wù)，電視保有率105%、寬帶保有率105%、享TV發(fā)展任務(wù)完成率137%，客服工單反單和服務(wù)滿意度均為100%。

細(xì)節(jié)決定成敗，多做一點(diǎn)，結(jié)果就會有很大的不同。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。

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