任福春，牡丹區分公司牡丹辦片區網格經理，一直工作在裝維營一線，常年走街串巷、日曬風吹，大家都說他，一張臉上除了牙是白的，哪哪都是黢黑！他卻以此為榮：黑咋啦？這張臉記著咱走過的路、吹過的風、流過的汗，更重要的，不是有這樣一句話嘛，叫“面黑心善真君子”。

您瞧，他說得還挺有道理。其實，了解任福春的人都知道，他2011年加入廣電這個大家庭，工作中勤勤懇懇、認認真真，最大的特點就是待人真誠，沒有虛頭八腦的東西。對待客戶更是如此，用他自己的話講，服務客戶時，就把自己當成客戶，你想得到怎樣的體驗，就怎樣去做好服務；推介產品時，也把自己當成客戶，你自己最想了解什么，就要主動向客戶講解什么。所以，這么多年來，說是練就了本領也好，形成了習慣也好，他總喜歡和客戶一起“掰扯掰扯”廣電套餐的細賬，讓客戶了解錢花哪了，花得值不值，實打實地主打一個“透明”消費，敞敞亮亮一起算清“明白賬”。然后，讓客戶自己選擇。

有人說他“傻”

要說愛“算賬”這個事，前幾年沒少讓任福春吃“閉門羹”，因為這還有人說他“傻”。

記得有一次，他在片區進行線路維修，正在街上拉呱的一位大叔走過來問：“你是干啥的呀？”“大叔，我是山東有線的，在檢修線路。我們安裝有線電視和寬帶的，家里有需要的嗎？”他回應大叔。“咋裝的呀？什么價呀？”一聽問價格，心想沒準是咱的潛在客戶，一問一答中，他趕緊給大叔推薦了兩檔不同價位、不同套餐內容的廣電歡樂智享融合套餐，介紹產品功能，進行資費分解，對性價比進行詳細講解。結果大叔最后一句話把他打回了原點：“你別給我算這些，人家交話費這些還免費送呢？你們咋不送呢？”周圍的人開始打趣他：“嘴皮子都磨薄了，這老漢也沒買你的東西。”也有人說他“傻”：“給他說恁細干啥，忽悠忽悠稀里糊涂地就交錢了。”聽到這些，任福春只是摸著腦袋憨憨地笑笑說：“咱可不干那樣的事兒咧！”

就吃他“這套”

任福春負責的片區方圓大概22公里，覆蓋廣電客戶5100余戶。在這些客戶里，不管是一直在網的，還是曾經在網的，任福春差不多都能混個臉熟。

2023年6月的一天，任福春正在牡丹辦事處劉海社區地推現場，他發現人群中有個身影特別熟悉，是劉先生，曾經是我們的一位老客戶，近幾年沒有使用我們的產品，在之前的排查走訪中已經發現他家更換成了其他運營商的產品。見劉先生在附近轉悠，任福春主動和他打了招呼，一聊開頭，話就多起來，他說之前都是用廣電的產品，前幾年因為有免費的寬帶就換了。從交談中聽出，他對家里網絡現狀不太滿意，就試探地說：“我們也有手機號業務了，寬帶電視融合套餐也特別劃算！”劉先生也很主動：“我家的也快到期了，你來給我講講，咱倆一塊兒合計合計！”

于是，任福春結合促銷活動，實打實地、托根托底地向劉先生進行詳細的講解。他開頭總是會講這樣一句話：“我不太會說話，但只要您需要，我會把我知道的都向您介紹。”看到劉先生手機適配，又向他介紹了5G 192套餐。劉先生是個仔細人，他說：“那咱看看，你們這個手機號套餐是不是比我的實惠。”“我覺得，你人挺實在，還給我們算細賬，這種實實在在的感覺就讓人舒服。現在能安裝嗎？”“可以啊！”“那就給我裝上吧！”。最后，這位劉先生辦理了三年電視寬帶融合套餐和192優惠套餐。

“算賬”算出好名聲

“你是任老師嗎？我是牡丹辦事處張可莊的，我姓張，聽我們鄰居說：他家電視寬帶是你給安裝的，我也想了解一下。”2023年3月的一天，任福春接到一陌生人打的電話。細聊中知道，他是一位異網客戶，家里網絡不通了，但遲遲沒有人來修。聽鄰居說，廣電的師傅認真負責、老實可靠，便主動與任福春取得了聯系。遇到這樣以老帶新的客戶，任福春加倍的珍惜，給客戶介紹起來也更加的賣力了。他給客戶選擇了和鄰居一樣的電視寬帶融合套餐，套餐的價格也是從年算到月，從月算到天，并詳細介紹了產品功能和操作方法。“我們現在用的這個明天就到期了，你明天能來不？”聽了任福春的介紹，張先生問道。“好的，我明天就聯系您。” 任福春一邊記錄下詳細信息，一邊回答他。第二天一早，任福春就通過鄰居找到了張先生家。一起聊天時，鄰居說：“我家的電視寬帶一開始就是任老師給安裝的，這么多年，知根知底，他推業務是推業務，但不讓咱們客戶吃虧啊！他心里那小賬本，算得可清啦！”聽到這里，張先生趕緊和任福春說：“給我裝上吧，就裝和我鄰居一樣的就行！”說罷，爽快地辦理了融合套餐。

大家逐漸發現，像任福春這樣的實誠人被越來越多的客戶認可。用任福春的話講：“現在做啥都說有‘套路’，但我覺得最好的‘套路’就是真誠。客戶信賴我們的產品，咱絕不能辜負了這份信任，就是要提供客戶最好的、最真誠的服務。”

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