聊城高唐縣琉璃寺鎮(zhèn)，位于聊城、德州交界地帶，是遠(yuǎn)近聞名的“糧倉(cāng)”，中國(guó)廣電高唐分公司琉璃寺鎮(zhèn)工作站就駐扎在這里。

年近50歲的曹夢(mèng)興是琉璃寺鎮(zhèn)工作站的站長(zhǎng)，也是站上唯一的職工。

雖然只有一個(gè)人，但他把工作安排的一絲不茍。一個(gè)人堅(jiān)守營(yíng)業(yè)廳、一個(gè)人爬梯子安裝、一個(gè)人架線布纜、一個(gè)人加班趕夜路……近幾年，曹夢(mèng)興技術(shù)員、營(yíng)銷員、營(yíng)業(yè)員一肩挑，沒有幫手、沒有替班，在鎮(zhèn)上，只要提起有線電視工作人員，客戶都知道“那個(gè)老曹”，紛紛豎起大拇指。

老曹的外表沒有讓人過目不忘的特征，他的“名氣”是實(shí)打?qū)嵏沙鰜淼摹?/p>

2019年初，老曹“帶著任務(wù)”來到琉璃寺鎮(zhèn)。

當(dāng)時(shí)，聊城分公司剛剛把琉璃寺鎮(zhèn)的代管業(yè)務(wù)收回，成立直管工作站。由代管轉(zhuǎn)直管，首當(dāng)其沖要解決的就是代管站留下的爛攤子。

維修壓力大、用戶資料亂、形象口碑差……當(dāng)時(shí)的琉璃寺鎮(zhèn)工作站有4名員工，但大家都是剛調(diào)到琉璃寺鎮(zhèn)，人生地不熟、工作開展緩慢，就是在這個(gè)時(shí)候，老曹由城區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理轉(zhuǎn)崗到琉璃寺工作站擔(dān)任站長(zhǎng)一職。

帶著“扭轉(zhuǎn)乾坤”的任務(wù)來到琉璃寺站，看著站上工作“一地雞毛”，老曹愁得直上火。

“不怕難，就怕懶，干不好咱都得下崗”，他用最樸實(shí)的語言和同事講道理，帶頭到轄區(qū)跑市場(chǎng)，身體力行為大家作動(dòng)員。

在2個(gè)多月的時(shí)間里，他帶著同事走遍了全鎮(zhèn)60多個(gè)村莊，讓轄區(qū)居民對(duì)有線電視業(yè)務(wù)和服務(wù)有了新的認(rèn)知。

一切都往好的方向發(fā)展，但老曹卻迎來了新的挑戰(zhàn)。

2020年，縣級(jí)分公司的改革之風(fēng)吹到琉璃寺鎮(zhèn)，按照“以戶定資、以收定資”的改革要求，僅有2000多戶用戶的琉璃寺鎮(zhèn)工作站必須進(jìn)行人員精簡(jiǎn)。

工作站上的同事大多住在城區(qū)，每天到轄區(qū)服務(wù)路程較遠(yuǎn)，再加上琉璃寺鎮(zhèn)屬于農(nóng)網(wǎng)片區(qū)、工作條件艱苦，許多同事不愿意在這兒工作，老曹主動(dòng)請(qǐng)纓，一個(gè)人承擔(dān)起了整個(gè)琉璃寺鎮(zhèn)的廣電業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)工作。

一個(gè)人的工作站艱苦可想而知。

全鎮(zhèn)2000多戶用戶，涉及電視和寬帶營(yíng)銷、新裝、維護(hù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作繁雜、千頭萬緒，老曹的手機(jī)每天響個(gè)不停。

擔(dān)心客戶聯(lián)系不上自己，他的手機(jī)常年24小時(shí)開著響鈴。客戶一招呼，不管白天黑夜，老曹馬上就得出發(fā)，遇到進(jìn)村安裝、維修，星夜回家更是常有的事。“老曹這個(gè)活不好干，農(nóng)村多鄉(xiāng)道，許多地方?jīng)]有路燈，有時(shí)候走著走著就遇到了‘?dāng)囝^路’，膽子小的都干不了這個(gè)活”，聊城分公司的同事說。

一個(gè)人堅(jiān)守服務(wù)陣地，除了需要付出加倍努力，還要耐得住性子。

全高唐縣只有琉璃寺鎮(zhèn)一個(gè)直管工作站，其他鎮(zhèn)依舊是代管體制。“就怕干得還不如人家代管站好，給自己丟人，給公司丟人”，老曹把工作站當(dāng)做自己的責(zé)任田，緊盯目標(biāo)任務(wù)不斷自我加壓。

家人發(fā)現(xiàn)，半輩子少言寡語、只知道悶頭干活的老曹近幾年在努力改變。

他回家的時(shí)間越來越晚。營(yíng)業(yè)廳晚上打烊了他不下班，逼著自己學(xué)習(xí)、演練新業(yè)務(wù)；進(jìn)村維修時(shí)，看到大伙兒湊在一起聊天，本性靦腆的他也主動(dòng)上前湊熱鬧；他還有意無意地去接近村內(nèi)人氣高、威望足的人，時(shí)常到這些人家串門、拉家常。

家住在郭店村的用戶王學(xué)山是鎮(zhèn)上水利站的退休職工，文化水平高、家庭條件好，在村里頗有“地位”。每次路過郭店村，老曹都要去他們家坐坐，順便宣傳一下業(yè)務(wù)。

2020年10月份，老曹又到王學(xué)山家，發(fā)現(xiàn)王學(xué)山的老伴摔傷了，正好家里的藥也吃完了，他開車到鎮(zhèn)上為老人買來了藥，這件事讓王學(xué)山十分感動(dòng)，自此，只要老曹去村里搞活動(dòng)，王學(xué)山就會(huì)主動(dòng)到地推攤位前做義務(wù)宣傳，“曹師傅人品好、服務(wù)好，我家就用的有線電視，用他們的產(chǎn)品準(zhǔn)沒錯(cuò)！”

一個(gè)人守著工作站，老曹心里總是沒底，“不知道明天會(huì)出現(xiàn)什么急活、難活”。常有這個(gè)擔(dān)憂，老曹把所有工作都拼命往前趕，給“明天”留出充足的時(shí)間和空間。

疫情期間，郭店村客戶路先生家的收視費(fèi)馬上到期，擔(dān)心客戶無法正常收看節(jié)目，老曹主動(dòng)聯(lián)系路先生，但客戶表示其他運(yùn)營(yíng)商承諾免費(fèi)為自己家安裝電視寬帶，拒絕續(xù)費(fèi)。

當(dāng)時(shí)，琉璃寺鎮(zhèn)學(xué)校停止線下學(xué)習(xí)，路先生家的兩個(gè)孩子也停課在家，老曹再次給路先生去電話，向他介紹了享TV業(yè)務(wù)和空中課堂，并表示可以隨時(shí)上門安裝，但客戶依舊沒有同意。

讓老曹意外的是，2天后，路先生主動(dòng)打來電話，表示疫情嚴(yán)重，原本答應(yīng)免費(fèi)為自家安裝電視寬帶的公司遲遲不上門，詢問曹夢(mèng)興能否上門為自家安裝。

掛掉路先生的電話，曹夢(mèng)興做好防范第一時(shí)間趕去為客戶安裝，兩個(gè)孩子的網(wǎng)課也沒有耽誤，“還是你們有線電視靠譜，以后不會(huì)再想著換信號(hào)了”，路先生說。

主動(dòng)出擊、加倍努力，得益于曹夢(mèng)興的辛勤耕耘，近幾年琉璃寺鎮(zhèn)整體經(jīng)營(yíng)情況得到了質(zhì)得改變。

截至2023年6月末，工作站有線電視用戶與寬帶用戶較年初均實(shí)現(xiàn)凈增長(zhǎng)，分別達(dá)到101.56%和100.65%，發(fā)展5G 192號(hào)卡業(yè)務(wù)121戶，智能終端用戶1450戶。從代管時(shí)期的鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核成績(jī)排名倒數(shù)一躍成為高唐分公司12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)績(jī)佼佼者。

這個(gè)成績(jī)給了曹夢(mèng)興很大的信心，“基層工作需要的就是不怕艱難，越畏懼退縮越白搭，只有主動(dòng)往前干才能收獲成果”，他自己總結(jié)說。

守著一個(gè)人的工作站，曹夢(mèng)興是勞動(dòng)者，是堅(jiān)守者，更是孤勇者，他“主動(dòng)往前干”帶著工作站走出了一條逆襲之路。

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