眼前的小伙，沉靜內斂，說起話來，還稍顯局促，被問的多了，就有點著急，露出質樸又有點手足無措的尷尬笑容，“我沒做什么,真的沒做什么呢！”

這個自稱“沒做什么”的小伙就是濱州分公司市場營銷部BOSS數據支撐崗位上的劉云凱，2015年哈爾濱工業大學信息安全專業畢業后加入濱州市分公司，先后從事網絡運維、技術支撐、產品經理、BOSS支撐等工作。他既懂技術，又能利用大數據為分公司提供經營支撐，還能協助同事處理各類移網和固網問題，是同事們眼中的“大咖”、“牛人”。

2015年參加工作之初，劉云凱被分到技術工程部。那時，濱州分公司作為試點，率先開展智能終端“享TV”的建設運行，對于新產品、新技術、新方向，劉云凱充滿了好奇與渴望。他努力鉆研從未涉獵的知識，從網絡架構的基礎理論到設備原理的剖析，一次次的網絡保障，一次次的終端測試，在理論和實踐的不斷結合中，他處理各類技術問題越來越順手，“享TV”項目建設終于成功落地時，同事們都對他豎起大拇指：“這個新員工有點牛！”

對于這段經歷，劉云凱回憶起說:“那時候一邊工作一邊學習，明白了凡事必須從它的基礎學起，打好基礎才能把工作做好。”

圖為劉云凱（左）和同事凌晨依然堅守崗位解決業務問題

“享TV”平臺上線后，為了推出符合用戶需求的產品，市場營銷部急需一個懂技術、會分析的專業人才，作為“技術能手”又有數據庫經驗的劉云凱被調入市場營銷部。來到一個新的部門，劉云凱不斷增強自己的專業能力，努力把技術轉化為產品，于是“享TV”實現了點播業務，線上營業廳也成功上線。

那段時間，公司的保安大爺逢人就說：“小劉晚上總是加班，幾乎天天都是最晚下班的人，有時凌晨還能看到他，年輕員工就是牛！”

劉云凱說：“做市場，不能只懂營銷。你要懂技術，懂運營，懂產品，甚至也要懂維修，要學的東西太多了，感覺上班的時間不夠用，所以就得加班加點啊！”

2022年6月，廣電5G號卡業務開始內部員工開戶測試。為保障192號卡順利上線，既熟練掌握BOSS系統，數據分析能力又是部門公認一流水平的劉云凱主動請纓，接手了移網相關工作。

“負責這么重要的工作內容覺得很興奮，是機遇也是挑戰。”他激動地說。

移網業務對于公司和劉云凱來說都是全新的業務，他接手后的第一項工作是5G號卡業務商用上線業務流程穿越測試。這項測試工作看似簡單，但工作內容卻不簡單。因為測試期間，將全面檢驗網絡、業務、系統、客服等各方面運轉和聯動情況，整個流程不能出現任何差錯。他要給一線的網格經理、話務員以及營業員做好培訓與答疑，必須要頭腦清晰、業務能力過硬。測試的過程中，營業員要嚴格執行開卡實名制要求，提前掌握五合一設備、POS機的操作使用，熟練掌握BOSS系統操作，劉云凱要會；話務員要完成完整的接話流程，開場語、結束語嚴格執行國網既定話術，劉云凱要懂；最重要的是縣區的網格經理要掌握手持終端辦理開卡業務的全部流程，熟練使用藍牙讀卡器，劉云凱要手把手教。

經過不懈努力，濱州分公司終于圓滿完成了業務流程穿越測試，公司內部放號順利進行，每一位員工都辦上了自己的第一張廣電192號卡。

2022年9月，公司啟動5G 192放號運營，劉云凱深知正式商用后會面臨各種各樣的新問題，于是他更加深入地學習移網的各項業務內容，了解移網建設架構，掌握移網套餐，學習移網BOSS業務辦理流程，同時持續調研用戶信息，細分用戶群體，根據用戶情況做好192業務推介和號碼預約工作，儲備用戶資源。

圖為劉云凱接聽員工們打來的各類問題“熱線”

西城營業廳的營業員打電話過來咨詢：“營業廳電腦用于辦理移網業務的無紙化設備無法正常運行，提示錯誤，云凱哥，怎么辦？”“你先啟動運行設備檢測程序，通過程序反饋結果，確認故障，和我說一下。”“你這個問題需要通過更新驅動，安裝庫文件，斷電解決。”劉云凱熟練地回復著。

濱城網格經理著急地打來電話:“給客戶辦理完5G 192號卡后，業務無法提交，怎么辦？云凱老弟，快點支招啊！”劉云凱找來安卓和蘋果手機，分別將兩個手機的操作流程分解錄制成視頻發給網格經理。

客服中心的小姐姐們也來咨詢：“云凱，經常有關停號碼要求查詢原因。”劉云凱精準識別疑似涉詐號碼并快速處置，然后將反饋結果告知客服。

面對各式各樣的問題，劉云凱都會第一時間為同事們答疑解惑，逢問必答，有始有終。從那時起，劉云凱成了解決移網問題的“牛人”，到現在濱州分公司員工中還廣泛流傳著一句話：有事找云凱，他就是我們的“員工熱線”！

2022年，在市場營銷部及全體員工的努力下，濱州分公司發展5G 192業務14338戶，完成率為124.7%。

當被問到他為何會解決那么多疑難問題時，劉云凱侃侃而談：“5G業務大家都是從頭開始學，遇到問題都是新問題，一是要多學多看，從群里看到其他地市的問題，我就開始思考留意我們若出現此種問題如何解決，等自己碰到就能快速解決；二是和網格經理、營業廳員工微信群里的對話記錄，變成了我寶貴的故障處理手冊，相似的問題隨查隨用；三是業務規范操作手冊放在手邊，沒事就翻一翻，不容易忘記。去年5G業務放號運營的幾個月，我晚上做夢都是在給咱們的員工解答問題。”聊起移網問題，平時不愛說話的劉云凱就有了話題。

一分耕耘，一分收獲。劉云凱八年的堅守與奉獻，助力了“享TV”平臺的建成上線，推動了5G 192的放號運營，實現了自我的飛速成長，成為了同事眼中的全能型“牛人”。

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