人總會憧憬一些期許和夢想，或實現于天馬行空，或蟄伏于柴米油鹽，或藏匿于風景無限，終或是追光而遇，沐光而行。

就由寫在日記本上的這段話，序幕般拉開我與廣電之間的8年“情緣”。

2015年7月的一個契機，經過筆試、面試，我成為了菏澤開發區分公司中的一員。時光荏苒，轉眼已過8年，我從對市場營銷一知半解到融會貫通，從零基礎到營業廳業務全能，從營銷收入落后到年創收名列前茅，從廣電新人到市公司“優秀員工”“營銷明星員工”，一路走來，鼓舞我不斷前行的是廣電人百折不撓的奮斗情懷。

（左四 劉貞貞）

未經模擬信號的過往，我入職時已是機頂盒入戶的數字電視時代。“高清”“雙向”，我心里暗想，這些詞聽著就知道在說一個好東西，干好業務的信心倍增。

我利用最短的時間熟悉業務知識，守店廳、進村莊、入小區、訪賓館、跑集客，往往是天微亮就出門，夜深才歸來。我認真揣摩用戶的消費心理，虛心請教早入職的同事，盡量多參與地推實戰。每次活動前夕總是提前梳理相關區域的用戶資料信息，對每一次入戶拜訪做到胸有成竹，問需求、追訴求、答疑惑、交朋友。

說到交朋友，不得不說一下我和“家人李阿姨”之間的小插曲了。2016年的酷暑天，我們在華僑城小區進行機頂盒置換升級地推拜訪，一位老人來到現場，火烈的脾氣張口就是一陣“掃射”，鎮住了在場的許多人。“用著好好的機頂盒，通知又讓交什么錢換什么機頂盒……”找到了老人情緒的源頭，我遞給老人一瓶水將她請到了陰涼處。從老人口中得知兒女們不在身邊，老兩口退休在家就喜歡看看電視。老一輩人省吃儉用一輩子，電視看的好好的，不愿意再花錢。我一邊勸慰著老人，一邊陪老人一起回家。到了老人家里，我將演示用的高清機頂盒接上，調好回看功能后，慢慢與老人講解著與舊盒子的區別，畫面質感清晰，能回看……最后，老人高興的握著我的手，“閨女，就沖你的脾氣耐心，你說咋換咱咋換”。從這以后李阿姨就成了我的朋友和家人，她平常有什么事情總愿意“麻煩”我，無論什么事情，只要一個電話，我總會十分上心地幫她辦好。李阿姨還是個熱心人，小區內誰家需要辦理有線電視、寬帶業務的，她都是第一時間給我打電話，給我拉來了很多業務，到現在還繼續做著我的后援軍。

（后排左一 劉貞貞）

時間轉眼到了2022年，“5G 192”時代朝氣蓬勃地向我們走來。完全陌生的業務內容讓我有種“兩眼一抹黑”的錯覺，時代既然已經來臨，那就擼起袖子加油干。我認真記錄著每項移網套餐規則，時常告誡自己要“敢于挑戰，勇于突破自己的舒適圈”。

2022年“十一”期間，公司掀起了“盛世慶中國，真情報客戶”營銷熱潮，我充分利用朋友圈造勢，很多用戶對于1999元三年融合套餐送電瓶車、免費置換4K機頂盒比較感興趣，咨詢的相應多了起來。“小妹，我看你發朋友圈說是有活動送電車怎么回事？”一早的營業廳就迎來了張姐的到來。張姐是廣電的老客戶了，之前就經常在微信里咨詢業務或者聊點閑話，久而久之，就成了朋友。半年前家里電視被孩子綁定手機改用了IPTV，她還好一陣子不好意思見我。這次與張姐拉著家常，聽著她吐糟網絡電視的不習慣，動不動還要掃碼繳費，清晰度也不好，看到朋友圈的宣傳就想過來看看。我手指著擺放在營業廳的電車，解釋著活動套餐，還能帶張體驗手機號，張姐心動了。“小妹，新家就給我安裝這個，機頂盒也給我換上，看著也不鬧心。我用用你們的手機信號咋樣，合適了我給你宣傳宣傳”。辦完開戶手續，張姐高興地騎著電車走了。活動結束后，我借助微信宣傳成功辦理了10余戶融合套餐，大部分攜帶上了咱們的192手機號卡，既讓用戶滿意，又超額完成了任務。

我平時喜歡將新業務宣傳或一些簡單故障的自行排查處理辦法等發在朋友圈，微信好友只要有問題咨詢，我都在第一時間做到有問必答。時間久了，老用戶對我有了一份依賴，也總會給我介紹一些親戚朋友辦理業務。

2023年的“五動一夏，好禮相見！”營銷活動，我和我的團隊通過朋友圈、微信群極力擴大宣傳，對電話營銷用戶和到訪營業廳用戶，進行細致講解，宣傳我們有線電視的靚點，5G 192套餐的優惠力度，服務的及時性等等。活動結束共計完成融合套餐40余戶，5G 192也完成發展任務，其中大部分都是借助于朋友圈、微信群口口相傳的功勞。用好微信，把微信當做網上的“店鋪”，把朋友圈、微信群當成店鋪的“門面”，這樣不僅能成功拉近與用戶之間的距離，增進感情，后期很多業務的達成也會有它的功勞。

這幾年的鍛煉與成長，有艱辛也有喜悅，增加了見識，也增長了經驗。營銷不僅僅是“把產品賣好”，還要“使產品好賣”，從“探表面、挖需求、耕產品、達滿意”逐步深入，把用戶做成朋友，這就是我的秘訣。

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