初識胡蓓，緣于幾個數字。

她擁有一個包含5000個微信好友的“用戶池”，她個人辦理融合套餐業務量占營業廳總辦理量的50%還多，每月各項指標任務100%完成，收現任務完成率150%，新裝和沉默激活完成率200%，每月收現收入完成率均居濟寧微山分公司第1名……

5000、50%、100%、150%、200%……這些數字，串聯起了胡蓓忙碌而充實的人生，數字的背后，是付出，是汗水，她用日復一日的努力與堅持，為她的“用戶池”注滿了水。

2005年4月，胡蓓帶著對美好未來的憧憬加入濟寧微山分公司這個團隊，成為微山縣城區營業廳的一名營業員。她勤于學習，善于鉆研，結合工作實際，研究琢磨了一套營銷話術，不管是到營業廳來的用戶，還是電話微信和她聯系過的用戶，幾乎都變成了廣電忠實高價值套餐用戶。

作為一名營業員，胡蓓不僅要在營業廳收費、辦理業務，還負責微山城區北片區營銷、維護任務，她用行動，為我們詮釋了不一樣的營業員的職業定位。

微山城區北片區合計用戶6196戶，其中電視用戶4982戶，寬帶1214戶。營業廳業務不忙的時候，她也不閑著，而是充分利用碎片化的時間，對片區用戶電話拜訪。不管用戶有沒有意向，她都第一時間添加用戶微信，時不時與用戶聊天、互動，為他們解決一些生活中的難題，建立信任。她的真誠打動了很多用戶，隨著社群裂變，她的微信好友逐漸增多，不斷有新的用戶涌入胡蓓的“用戶池”，同事們都戲稱她為微山的“微信達人”。

“只有成為朋友，才能獲得用戶更多的信任與支持”，胡蓓說。對有意向但猶豫不決的用戶，她趁熱打鐵，能即時辦理的即時辦理，不能即時辦理的持續跟進。面對用戶的拒絕，她也從不氣餒，而是苦口婆心，耐心向用戶介紹業務，用真情打動用戶。

不僅營銷有一套，維修維護業務胡蓓也十分精通，幾乎沒有什么小故障能難倒她。不在營業廳值班的時候，她就跟隨維護人員上門安裝維修，并利用裝維的機會開展二次營銷。同事維修時，她就默默跟著學習，很快，她成了營裝維“多面手”，安裝、維修、營銷，她樣樣拿得起、放得下。

提起胡蓓，家住微湖佳苑的劉阿姨對她贊不絕口。劉阿姨今年70多歲，端午節剛辦理了享TV業務，老人不識字，對遙控器的使用也不是很熟練。劉阿姨平時一個人居住，且只愛看幾個固定頻道，對遙控器操作熟練度要求不高，但一到周末兩個孫子來家里，劉阿姨就犯了難。孩子們每次來了都要調動畫片看，孩子走后，劉阿姨就找不到原來的頻道了。每周孩子離開以后，劉阿姨都會微信聯系胡蓓，上門為自己找頻道。為方便劉阿姨使用，一開始，胡蓓手把手耐心地教劉阿姨自己操作，但阿姨總是記不住。于是，不論多忙，胡蓓都會到劉阿姨家里，幫助老人調試，樂此不疲。現在，劉阿姨已經完全掌握了調試方法，但她與胡蓓的聯系并沒有“降溫”，她把身邊的親戚、鄰居都介紹給胡蓓，他們中的很多人都加入了胡蓓的“用戶池”。

從1000到2000，從2000到3000，從3000再到目前的5000，胡蓓的微信好友越來越多，她的“用戶池”日漸充盈。她突出的業績和踏實的工作作風得到了大家的一致認可，也成為同事們學習的榜樣，她多次被評選為先進個人、百佳業務標兵。

從年初到歲尾，從早春到嚴冬，在高質量發展的道路上，胡蓓初心不改、情懷依舊，始終在用心維護著她的“用戶池”。

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