“要說干營業員，在淄博應該沒人比我更強了吧。”

一聽這話，您可能會覺得這人在吹牛，有些不夠謙虛。但在淄博分公司同事看來，如果這是杜娜說的，那一點問題沒有。

杜娜曾在淄博分公司3個營業廳工作過，年年獲得“營銷能手”稱號，連續多年被評為金牌營業員、五星級營業員，2019年被評為省公司“巾幗建功標兵”，還曾多次被評為“省公司百佳服務明星”。

2020年，在營業員崗位上表現突出的杜娜通過競聘成為淄博房鎮管理站站長。在新的工作崗位上，杜娜帶領團隊又連續兩年獲得市、區公司優秀基層團隊稱號，繼續打拼出一片天地。

從“最牛營業員”到優秀管理站站長，在每一個崗位上杜娜都表現得極為出色。至于原因，杜娜說：“在哪都要有不服輸的勁頭，要做就做最好的。”

2008年，剛剛大學畢業的杜娜進入了廣電系統工作。當時在電視臺，她的崗位是電視節目審核和編輯。可就連杜娜自己都沒想到，這份枯燥單調的工作經歷竟為她日后成為“最牛營業員”打下了基礎。

2012年，杜娜進入淄博分公司工作，正式成為一名營業員。當時分公司按照相關規定，對這批新人進行了為期三個月的考察，其中第一個月是學習觀摩，基本是老帶新模式，后面兩個月則可以親自操作辦理業務。

不服輸的杜娜給自己定了一個“小目標”，在考察期就要和老員工一樣完成任務，不用等到正式入職之后。

杜娜可不是只喊口號，她除了學深學透基本操作和公司業務外，還自費購買了很多營銷書籍，并針對每天來營業廳辦理業務的客戶群體進行精準畫像，編輯不同的營銷話術。

除此之外，杜娜為了不讓客戶的各類問題難住自己，他不僅研究不同品牌電視機的操作方法，還把享TV的各類節目記得清清楚楚。

在杜娜看來，只要是跟電視機相關的知識她都要了解，先把自己當做客戶，換位思考一下客戶可能會遇到哪些看電視問題，尤其是老年群體的實際需要。

當然，還有杜娜還有一件“法寶”。

杜娜說：“之前在電視臺的工作就是審核影視劇，所以我對很多節目非常了解，哪個衛視有綜藝節目，哪里能看經典電影，我都能及時為客戶解答，很多客戶就是在我介紹完節目后辦理了套餐業務。”

憑借著不服輸的勁頭和敬業的工作態度，杜娜從第二個月開始就能超額完成任務了，而且之后更是每個月如此。

在營業廳工作那幾年，杜娜的“小目標”從“一定要成為金牌營業員”逐漸變為“年年都要成為金牌營業員”。杜娜說：“那幾年做夢都是在營銷，在跟客戶介紹業務。根本不覺得累，越干越有勁。”

就這樣，在營業員的崗位上杜娜已經有了“一覽眾山小”的感覺，適逢淄博分公司崗位競聘，希望更有一番作為的杜娜成為一名管理站站長。

然而，從“最牛營業員”轉型為一名站長，杜娜開局便遭遇了挑戰。

當時，杜娜是站上年齡最小的，為此有些同事表示：“你一個女同志干營業員業績第一，我們服氣，但是干站長夠嗆吧。”

這一下，可把杜娜的“小宇宙”給激發出來了，當時她又給自己定了一個“小目標”。她暗下決心：“營業員我能干成全市的標兵，站長我也一樣能干好。”

杜娜的新工作，就這樣開始了。

為讓大家轉變思想，激發每個員工的積極性，杜娜讓全員參與站上的管理，尤其是晨會每個人都要發言，針對站上的問題一起想辦法。

在具體工作中，杜娜深知自己并非技術“大牛”，就虛心請教站上技術能力強的同事，并讓其擔任“技術總監”，負責技術方面的管理，充分發揮個人能力。在營業廳設立主管，負責日常管理，并安排兩個組長負責組內具體工作的協調。經過一段時間的運行，對于這種管理模式，大家都認可，也拉進了同事們的距離。

因為有著長期從事營業員的優勢，杜娜對市場政策比較熟悉，她就帶頭把公司下發的考核指標學會學透，然后分析出適合當地的套餐，一村一策，并總結營銷話術教給大家。針對入戶營銷模式，如果碰到難處理的用戶，杜娜就和同事一起上門解決。通過這種親自上陣的方式，杜娜讓大家的自信心提升了，業績也上來了，團隊的凝聚力也變強了。

如今，杜娜擔任站長已經三年。這三年，也是疫情之下的三年。面對突如其來的壓力和各方面形勢嚴峻，杜娜和同事們加班加點已是常態。三年的時間，杜娜帶領站上同事共發展享TV8700余戶，享TV覆蓋率已達到78%以上。

杜娜經常給同事們鼓勁說：“我們即使做不到無私奉獻，至少要做到愛崗敬業，一定要對得起自己的飯碗。”這位曾經的淄博“最牛營業員”，還要伴隨著一個個的“小目標”繼續努力下去。

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