《煙臺分公司開展“作風建設年”活動實施方案》下發后，蓬萊分公司積極響應落實，在查擺問題階段，以服務用戶為宗旨，以方便用戶為目的，以用戶滿意為標準，適時開展員工自查自糾活動。蓬萊城區二部黃海路營業廳結合自身工作實際，積極從自身找問題，抓整改，確保上級活動落實到位。

轉變服務理念。營業廳工作人員把“用戶高興不高興，滿意不滿意”作為工作出發點，實現由“用戶找工作人員辦業務”到“工作人員主動向用戶介紹業務”的工作和服務理念。對于營業員來說，提高服務意識是一切工作的根本，工作人員做到心中裝著客戶，服務從心開始，帶著責任想問題，帶著感情做工作，時刻審視自己嚴格要求自己。

規范服務標準。為確保能夠向用戶提供及時、優質的服務，讓每位用戶的每一個訴求在承諾的時間內得到滿意的答復和快速的解決。營業員規范行為準則，通過找標準、查短缺、補短板等切實有力的工作措施，促進服務工作逐步走上制度化、規范化、標準化。

提高服務水平。營業員從自身服務水平找差距，在服務工作中，新情況、新問題不斷出現，需要不斷探索完善創新服務，通過自我反思自我加壓不斷提升服務質量，滿足不同用戶的服務需求。

通過自查自糾活動，城區二部黃海路營業廳全體擰成一股繩，勁往一處使，以貼心的服務和過硬的技術為企業發展提供保障。